Cancelamento de pedido de pizza com pagamento via Pix negado, solicitação de reembolso e justificativa.
Não respondida
Goiânia - GO
05/06/2026 às 22:44
ID: 250645061
Realizei um pedido de pizza pelo aplicativo 99 Food e efetuei o pagamento via Pix. Aproximadamente 2 minutos após a confirmação do pagamento, solicitei o cancelamento do pedido.
Considero esse intervalo de tempo insuficiente para a preparação completa do produto, especialmente por se tratar de uma pizza, cuja produção demanda etapas de preparo e forno. Além disso, não recebi o pedido e nenhum serviço foi efetivamente concluído.
Apesar disso, meu pedido de reembolso foi negado sob a alegação de que, após o aceite do pedido pelo estabelecimento, o cancelamento não daria direito à devolução do valor pago. Entretanto, não houve explicação detalhada sobre quais atividades já haviam sido realizadas que justificassem a retenção integral do valor.
Diante disso, solicito:
O reembolso integral do valor pago;
A justificativa detalhada da negativa do reembolso;
Os registros de horário de aceite do pedido e eventual acionamento de entrega;
Uma análise humana do caso, considerando que o cancelamento ocorreu praticamente de forma imediata após a compra.
Informo que possuo comprovantes de pagamento, prints do cancelamento e dos atendimentos realizados.