Pedido não entregue, falta de suporte e ausência de estorno
Não respondida
São Paulo - SP
07/02/2026 às 06:47
ID: 240040219
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente a um pedido realizado pelo aplicativo da loja.
No dia 06/02, às 10h08, efetuei a compra de 10 esfihas de carne diretamente pelo aplicativo. No entanto, o pedido não foi entregue.
Após o atraso, tentei contato diversas vezes. Pelo aplicativo, recebi apenas respostas automáticas da IA, sem solução. Ao ligar para a loja, fui informada por um atendente de que o pedido já estava a caminho, o que não se concretizou. A entrega não ocorreu por falta de compromisso da empresa.
Diante da situação, fui obrigada a realizar um novo pedido em outro local, tendo prejuízo financeiro. Para agravar ainda mais, o pedido constou como finalizado/baixado no sistema, sem que eu tivesse recebido os produtos e sem qualquer satisfação ao cliente. Até o momento, também não houve a devolução do valor pago.
Dessa forma, solicito:
A devolução integral do valor pago pelo pedido não entregue;