Pizzaria São Martinho

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

14/12/2025 às 19:44

ID: 234754415

No dia de hoje, realizei um pedido por telefone às 18h, horário de abertura do estabelecimento, solicitando dois pastéis. No momento do pedido, fui informada de que o prazo de entrega seria de 30 a 40 minutos.

Após 1 hora de espera, entrei em contato para saber o que havia ocorrido. Durante a ligação, foi possível ouvir claramente a atendente comentando com outra pessoa algo como tenho que passar a posição para ela, vai fazer agora, o que gerou a impressão de que o pedido ainda não havia sido preparado até aquele momento, apesar de já estar muito além do prazo informado.

Informei à atendente que aguardaria apenas mais 20 minutos, e que, caso não chegasse nesse prazo, não receberia o pedido e consideraria cancelado. Ela garantiu que o pedido chegaria. De fato, cerca de 10 minutos depois, o entregador chegou totalizando 1 hora e 10 minutos de espera para a entrega de apenas dois pastéis.

Os pastéis chegaram quentes, o que indica que foram fritados naquele momento, porém estavam extremamente encharcados de óleo, com qualidade visivelmente inferior ao esperado.

Além disso, vale registrar dois pontos importantes relacionados aos canais de venda do estabelecimento:
Ao tentar realizar o pedido pelo iFood, constatei que o restaurante estabelece um pedido mínimo de R$ 67,00, valor completamente desproporcional, que inviabiliza pedidos simples, como dois pastéis. Essa política impede que o consumidor utilize a plataforma para compras mais baratas, o que considero abusivo.
O estabelecimento também divulga um aplicativo próprio, porém o mesmo é disponibilizado apenas para o sistema Android, não existindo versão para iOS. Ou seja, consumidores que utilizam iPhone simplesmente não conseguem acessar esse canal de compra, ficando limitados a opções restritas e pouco funcionais.

Após essa experiência, consultei as avaliações do estabelecimento no iFood e verifiquei que a empresa possui nota muito baixa, com inúmeras reclamações semelhantes envolvendo demora na entrega e queda na qualidade, o que demonstra que o ocorrido não é um caso isolado.

A São Martinho Pizzeria já foi uma referência na região do Bela Vista Osasco, porém atualmente apresenta falhas graves de organização, atraso recorrente, perda significativa de qualidade e políticas que dificultam o acesso do consumidor.

Registro esta reclamação para que a empresa reveja seus processos internos, prazos informados, canais de venda, política de pedido mínimo e padrão de qualidade dos produtos.

Aguardo um posicionamento da empresa.