Despreparo total

Question

No dia 21 de novembro fui a pizzaria com minha namorada e sua familia, chegando lá o restaurante estava cheio, e precisariamos aguardar, até ai tudo bem. Entretando a atendente informou que após o limite de horário de espera da chegada das reservas, mesas seriam liberadas para que as pessoas que aguardavam na fila de espera se sentassem.
Nos disse que 20h seria esse horário, entretanto deu 20h e a mesma informou que nunca tinha falado nada disso, 15 pessoas esperavam para entrar e ao contatar a equipe de reservas, informaram que as reservas são seguradas até 19:30 ou seja a atendente se provou totalmente despreparada para até mesmo prestar uma informação correta, estava bastante nervosa e ansiosa que acabou esbarrando em uma criança e derrubando a mesma no chão.
O mínimo que se esperava era uma resposta honesta e sincera ao invés de mentiras e deixar 15 pessoas esperando na rua para entrar.