Constrangimento para pagar 10%.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2022 às 20:49
ID: 156425293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJantei agora na unidade Moema. O funcionário do caixa, extremamente gripado, SEM uso de máscara e que tossiu ao lado do salão durante todo o meu jantar, se RECUSOU a efetuar minha cobrança quando solicitei que passasse 10% de serviço. Expliquei que o serviço é opcional e que 10% é o padrão e que ele, pela Lei do Consumidor, nao podia se negar a cobrar 10%. Mesmo assim o mesmo se recusou e me fez ficar esperando, junto dele, gripado, enquanto o gerente vinha "autorizar" o pagamento. O gerente demorou a vir. Essa atitude é ilegal e expoe o cliente a grave constrangimento. A Lei n 13.******* (Lei das Gorjetas) define essa taxa como um ato espontâneo, por parte do consumidor.
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 00:56
Olá Sérgio boa noite!!
Agradecemos por nos escrever.
Pedimos desculpas pela atitude do nosso colaborador de caixa.
Acabei de falar com ele por telefone e segundo ele não havia entendido a sua colocação, ele disse que havia entendo que o senhor queria pagar um valor menor que o valor da conta, mas que não sabia que se tratava da gorjeta.
Por isso neste momento ele chamou o gerente de plantão.
Quanto a gorjeta, elas não são obrigatórias, e cada um contribui com o que puder.
E quanto ao uso da máscara não há mais a obrigatoriedade determinada pelos órgãos de saúde e controle da pandemia.
Porém quando observamos qualquer comportamento que coloque em risco as pessoas em nossa volta, tomamos providências imediatas.
Então possa ser que, (não estou afirmando) tenha sido algo expontâneo essa tosse dele.
Atravessamos uma pandemia inteira trabalhando e atendendo nossos clientes e graças a Deus não tivemos nenhum caso na empresa inteira.
Porque realmente nos preocupamos com a saúde de todos.
Me coloco a disposição e pedimos desculpas mais uma vez.
Denis Arita
Consideração final do consumidor
29/12/2022 às 10:19
colaborador extremamente gripado, nao se tratando de algo expontaneo (?) a tosse dele.
informado em portugues, explicitamente que se tratava de pagamento de 10%,
nao haveria outro entendimento e isto parece uma desculpa.
solicito que apliquem como a enorme maioria dos lugares 10% na conta de todos, como serviço opcional. é sabido que quem deseja pagar mais pode dar mais gorjeta. inserir mais de 10% na conta é prática desconfortável na medida em que, somada a falta de preparo, causa situacoes como a relatada.
hoje, ainda gripado, o colaborador vai estar trabalhando? de mascara? no salao de voces?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2022 às 10:54
Sr Sérgio bom dia.
Temos explícito na conta que o serviço é opcional, e hoje cada estabelecimento prática um percentual individual.
Cabendo ao consumidor contribuir com o que achar viável de acordo com o serviço prestado.
Assim como o direto de não contribuir.
Quanto ao resfriado apontado por ti, ao colaborador, me desculpa mas esse tipo de acusação vido da sua parte sem nenhum diagnóstico!!! É um pouco complicado.
Caso queria ter de volta o valor pago de gorjeta ontem, por gentileza passe na pizzaria que terei prazer em devolver.
Att. Denis Arita