Máquina não aceitou Sodexo, falta total de suporte e gerente sem empatia perdi a confiança na pizzaria
Não respondida
São Paulo - SP
18/10/2025 às 23:23
ID: 229692637
No dia 18 de outubro de 2025, às 20h30, realizei um pedido de pizza gigante sabor carne seca, selecionando a opção de pagamento via cartão Sodexo Refeição (Pedido n *****).
A entrega ocorreu após aproximadamente 2 horas , o que, embora acima da média, não foi o principal problema. O maior transtorno aconteceu no momento do pagamento, quando a máquina do entregador não aceitou o cartão Sodexo.
Ao questionar o entregador, ele informou que essa forma de pagamento havia sido habilitada há menos de duas semanas e que não sabia o motivo da recusa. Tentamos realizar o pagamento com dois cartões Sodexo diferentes (meu e de minha esposa), mas sem sucesso.
Diante da situação, minha esposa solicitou que o entregador entrasse em contato com a pizzaria para buscar uma solução. Apesar do esforço do motoboy, não houve qualquer suporte efetivo por parte da empresa.
Após várias tentativas frustradas, fui obrigado a efetuar o pagamento com um cartão de crédito corporativo, pois já estávamos aguardando há quase duas horas e nenhuma alternativa foi oferecida.
Liguei para a pizzaria relatando o ocorrido, e a atendente informou que consultaria a gerente. Entretanto, a gerente limitou-se a dizer que não havia o que fazer, sem sequer conversar diretamente comigo ou demonstrar qualquer empatia ou pedido de desculpas.
Considero essa postura um erro grave de atendimento e gestão, já que poderiam ter sido apresentadas soluções simples, como:
Enviar outra máquina de pagamento;
Disponibilizar um link de pagamento online;
Permitir que o cliente efetuasse o pagamento diretamente na pizzaria.
Em resumo, paguei quase R$100,00 por um pedido entregue com atraso e sem suporte adequado, enfrentando um atendimento desrespeitoso e pouco profissional.
Como cliente frequente inclusive com familiares que também costumam comprar na pizzaria , fico extremamente decepcionado com a falta de atenção, empatia e boa vontade para resolver um problema tão simples.
Diante da experiência negativa e da total ausência de consideração com o consumidor, informo que não sou mais cliente da pizzaria, e que minha família e outras pessoas próximas também deixaram de comprar no local, pois fica evidente que não há qualquer tipo de pós-venda ou preocupação com a satisfação do cliente.