ABSURDO
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2025 às 19:21
ID: 219678725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva no dia 08/05 para comemorarmos o aniversário da minha mãe hoje (14/06), hoje quando fui confirmar a reserva tive a surpresa de NÃO encontrarem a minha reserva. Aliás duvidaram da minha palavra e foi me pedido o print para confirmar a reserva.
Um verdadeiro absurdo, deixando registrado a minha frustração, uma vez que iríamos comemorar um aniversário e nos programamos com antecedência. Lamentável.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 14:22
Boa Tarde, Nathalia
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a reserva do aniversário de sua mãe. Compreendemos sua frustração e lamentamos profundamente que um momento tão especial tenha sido afetado por essa falha. Estamos investigando o que pode ter acontecido com sua reserva e reconhecemos o transtorno causado, assim como o desconforto de ter sua palavra colocada em dúvida o que é inaceitável para nós. Gostaríamos de reverter essa situação e oferecer uma experiência memorável, seja hoje ou em outra data de sua preferência. Para isso, entre em contato diretamente pelo e-mail ******* ou *******, e faremos todo o possível para organizar sua nova visita. Como forma de compensação, teremos o prazer de oferecer uma pizza de sua escolha. Mais uma vez, nos desculpamos pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para esclarecimentos e comprometidos em evitar que situações assim se repitam.