Dupla cobrança de pizza delivery em 13/12/*******
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2024 às 17:03
ID: 204941711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiguei no domingo reclamando a dupla cobrança no valor de *******,00. Disseram que iam me ligar na segunda no horário comercial. Não ligaram.
Liguei novamente na segunda, reclamando, disseram que iam me ligar ou que eu falasse como RH. Não entendi porquê. Não ligaram. Liguei num telefone de atendimento automático, esperei 20 minutos com uma música lamentável, e não fui atendida. A empresa não tem um SAC. Só podemos ligar para pedir pizza ou fazer reservas. Fico chateada porque era cliente, gosto da pizza de lá e do ambiente. Mas infelizmente não pinho mais os pés no lugar.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 16:04
Olá, Rosa, boa tarde! Como vai?
Sentimos muito pela falha na cobrança de seu pedido. Entramos em contato com o suporte para que erros assim não voltem a acontecer.
Também pedimos desculpas pela demora na resposta, mas seu estorno foi feito hoje cedo.
Obrigada.
Um abraço,
Nina
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 16:09
Ainda sugiro que a empresa instale um meio de contato para o atendimento ao cliente. O único telefone disponível é uma central de atendimento de pedidos de entrega e de reservas. Os atendentes não foram preparados para atender outro tipo de demanda. Gosto muito do lugar e da comida. Espero que não tenha mais problemas no futuro.b
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/12/2024 às 10:25
Olá, Rosa, bom dia!
Muito obrigada pelo retorno e pela sugestão. Estamos empenhados em melhorar nossos serviços e esperamos poder atendê-la em futuras oportunidades.
Um abraço,
Nina e Equipe Veridiana