Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2025 às 13:40

ID: 208327633

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde
Somos clientes assíduos da pizzaria Veridiana Perdizes, principalmente por morar no mesmo bairro.
Sempre fomos muito bem atendidos em todas as unidades, porém nesse sábado dia 25/01/25 houve um certo desconforto.
Na hora do pagamento vieram duas contas com mesmos produtos porém de valor diferenciado.
Nós poderíamos apenas ignorar uma e pagar a mais https://******* isso não seria honesto da nossa parte.
Resolvemos comunicar o garçom que estava nos atendendo e ele sem conferir nada, amaçou a conta mais barata e disse que a mais cara seria a certa.
Foi uma atitude muito infeliz e impensada, quando pedimos para ele levar ao caixa para verificação de valor, eis a surpresa, chegou uma nova conta com valor diferenciado das duas contas que nos foi apresentada.
Dessa vez resolvemos conferir os produtos que pedimos e verificamos que havia uma água e uma cerveja a mais, o garçom nos relatou que não teria problema que ele mandaria retificar.
Quando a nova conta chegou, nos foi descontado apenas 3 reais ou seja teria um novo erro aí em se tratando que a água sai nove reais e a cerveja dezesseis reais cada.
Quero deixar a nossa insatisfação e desconfiança por uma casa que frequentava muito.
No próximo final de semana de pizza iremos repensar se devemos frequentar um lugar no qual não sinto mais confiança devido a toda esse mal estar.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/01/2025 às 17:09

Boa tarde, Elaine!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de mais nada, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado durante sua visita à nossa unidade Veridiana Perdizes. Lamentamos a falha em nosso atendimento, especialmente por serem clientes assíduos e sempre valorizarem nossos serviços.

Gostaríamos de reforçar que situações como esta não refletem os padrões de atendimento e profissionalismo que prezamos. Já encaminhamos seu relato à nossa equipe para garantir que casos semelhantes não voltem a acontecer e que reforcemos a importância da conferência cuidadosa e da comunicação transparente em todos os momentos.

Se pudermos tentar desfazer a má impressão dessa visita, gostaríamos de oferecer uma pizza de cortesia em sua próxima visita.

Caso aceite, peço que entre em contato conosco pelo e-mail ******* com três dias de antecedência para podermos reservar.

Att.,

Nina e Equipe Veridiana

Consideração final do consumidor

30/01/2025 às 11:04

Resolvido com muito bom senso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10