Atraso na entrega da geladeira após constatação de defeito e acionamento da garantia estendida.

Olá, Danielle, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno que você está enfrentando. Entendemos perfeitamente a urgência da sua situação, especialmente por ter criança em casa e estar dependendo da colaboração de vizinhos. Manter uma rotina doméstica sem geladeira é, de fato, um grande desafio.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer o papel da PJ Soluções neste processo para que possamos lhe orientar da melhor forma:

Agilidade no Atendimento: Recebemos a sua Ordem de Serviço no dia 02/02 e, já no dia 03/02, nosso técnico realizou a visita em sua residência. No dia 04/02, o laudo de "vazamento interno inacessível" já havia sido enviado e a ordem de serviço encerrada junto à fabricante. Ou seja, em apenas 2 dias úteis, concluímos toda a parte técnica que cabia à nossa assistência.

Processo de Troca e Logística: Quando um produto apresenta um defeito funcional sem possibilidade de conserto (como o vazamento interno), a responsabilidade pela negociação, envio e rastreio de um novo produto passa a ser exclusiva da fabricante (Electrolux) ou da Seguradora (Zurich).

Como somos uma assistência técnica autorizada para reparos, não temos acesso ao sistema de logística, transportadoras ou estoque da fábrica. Por isso, nomes como Wellington, Cátia ou Roseli, citados em seu relato, não pertencem ao quadro de colaboradores da PJ Soluções, mas sim aos canais de atendimento direto da fabricante/seguradora.

Qual o próximo passo?
Embora não tenhamos controle sobre a entrega, nos solidarizamos com seu caso. Orientamos que você direcione sua reclamação ou contate o SAC da Electrolux (0800 728 8778) ou a Zurich, informando que o prazo acordado para o dia 03/03 não foi cumprido. O número da sua OS (SVO-19773357) é a prova de que o laudo foi entregue por nós dentro do prazo e que a pendência agora é estritamente logística por parte deles.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida técnica sobre o laudo emitido.