Descaso

Olá Alberto, Pedimos desculpas pelo atraso no seu atendimento. Como assistência técnica autorizada trabalhamos somente com peças originais e dependemos do envio de peças pela fábrica. No momento, a peça necessária está em falta na própria Electrolux, sem previsão de reposição.

Se preferir, podemos fazer a devolução do valor pago. Outra opção é aguardar a peça e entrar em contato com o SAC da Electrolux para mais informações a respeito da disponibilidade, caso o senhor opte por ainda aguardar o envio das peças, pedimos que entre em contato via email, iremos lhe disponibilizar o número do pedido e código da peças para facilitar a troca de informações.

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Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Conforme já relatei, a PJ Soluções não me deu a devida atenção ao longo de quase seis meses após eu fazer o pedido e PAGAMENTO ADIANTADO da peça da minha lava-louças. Isso somente ocorreu depois de eu apelar para o RA. Contudo, mesmo assim, em sua respostas, a PJ se limitou a dizer que EU MESMO deveria entrar em contato com a fábrica (apesar de se dizerem autorizada) para tentar obter informações sobre a minha peça. Mesmo contrariado, assim o fiz. A minha surpresa foi a de que a atendente da Electrolux disse não haver nenhuma O.S. em aberto dessa autorizada ou em meu nome, ou na data do pedido, ou mesmo da peça mencionada . Solicitou-me, então, que eu pedisse à PJ a emissão da mesma. Assim o fiz. A PJ emitiu a O.S. Mas eu já lhes adiantei que a própria Electrolux afirmou que a PJ, em sendo um serviço autorizado, poderia e deveria acompanhar a disponibilidade da peça em questão. Após isso, a PJ não me respondeu mais, nem afirmando nem negando se isso seria feito por eles.

O atendimento da PJ Soluções provou ser realmente lastimável. Falta de profissionalismo, compromisso e respeito. Mesmo se dizendo uma autorizada Electrolux, foi incapaz de interagir com a fábrica diante da demora de envio da peça que solicitei. Insistiu que EU é que tinha que falar com a fábrica e cobrar dela (!!). Ao final, acho que para não ter trabalho, a PJ achou mais fácil e cômodo me devolver o dinheiro. Ou seja, uma empresa repleta de pessoas inertes e acomodadas.