Filtros Electrolux com defeito reincidente e insistência na venda de novos filtros

Olá, Sra. Joana,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a sua experiência inicial com nossa assistência técnica não tenha atingido suas expectativas. Analisamos detalhadamente o histórico do seu atendimento referente aos purificadores Electrolux (modelos PE11X e PE12B) e gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:

Sobre o Diagnóstico Inicial e o Filtro:
Em purificadores de água, o primeiro item de verificação técnica quando há redução ou interrupção do fluxo de água é, de fato, o elemento filtrante (refil). Quando o filtro está saturado, ele impede a passagem de água para proteger o sistema interno. Como o filtro é um item de consumo/acessório, sua garantia legal é de 3 meses, por isso houve a solicitação inicial da nota fiscal e o orçamento para a troca.

Sobre os Reparos Técnicos:
Entendemos sua frustração quanto à insistência inicial no filtro. No entanto, prezando pela transparência e pela qualidade do serviço, após novos testes e em alinhamento direto com a Electrolux, identificamos que outros componentes também necessitavam de atenção. Conseguimos junto ao fabricante a liberação, em caráter de cortesia, das seguintes peças:
Para o modelo PE11X: Microventilador, Célula Peltier e Placa de Potência.
Para o modelo PE12B: Bomba Pressurizadora.

Informamos que os equipamentos passaram por testes rigorosos de funcionamento e resfriamento após a substituição dessas peças e foram entregues (conforme registros de retirada em dezembro). Nosso objetivo foi garantir que o produto retornasse à senhora em perfeitas condições de uso, indo além da simples troca do filtro.

Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação que tenha gerado o sentimento de desassistência. Valorizamos muito sua confiança e o feedback sobre nosso atendimento, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos e nossa parceria com a Electrolux.