Incompetência técnica, laudos absurdos e descaso com consumidor (90 dias sem solução)
Respondida
Natal - RN
24/02/2026 às 16:40
ID: 241565477
Incompetência técnica, laudos absurdos e descaso com consumidor (90 dias sem solução)
Venho registrar minha indignação com a PJ Soluções em Refrigeração (Natal/RN). Estou há quase 3 meses sem minha Lava e Seca Electrolux, com um bebê de colo em casa, e o que recebi dessa assistência foi um festival de amadorismo.
O despreparo ficou claro logo na primeira visita. O técnico enviado não demonstrou nenhuma qualificação: ele não sabia mexer na máquina e precisou de auxílio por telefone para conseguir testar as funções básicas. Além disso, não realizou nenhum teste físico com aparelhos nas placas ou componentes; apenas olhou para a máquina, viu insetos e, por pura suposição, deu um laudo de "defeito por inseto" para me tirar a garantia.
Depois de 60 dias esperando uma peça que a Electrolux enviou, vieram trocar e pasmem: a máquina continuou sem ligar. Ou seja, o diagnóstico de vocês estava totalmente errado! Me fizeram esperar meses por uma peça que não era o problema.
Agora, levaram a máquina para a oficina e vieram com um orçamento absurdo de R$ 1.350,00, alegando que o defeito é outra placa (placa fonte). No WhatsApp, chegaram ao cúmulo de dizer que "baratas são roedores" para tentar justificar a negativa da garantia. É um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não aceito mais o serviço de uma assistência que provou não ter competência técnica para diagnosticar o produto.
Continuo sem resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:23
Olá, Sra. Maria Eliziara,
Inicialmente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a frustração causada. Compreendemos perfeitamente o transtorno que é estar sem uma Lava e Seca, especialmente com um bebê de colo, e lamentamos que a sua experiência com nossa assistência não tenha sido a que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento:
Sobre a comunicação: Pedimos desculpas pelo erro crasso de digitação/informação em nosso WhatsApp, onde foi mencionado que "baratas são roedores". Sabemos que são insetos e que a comparação técnica se refere ao tipo de dano causado (ácido de fezes e urina), que é corrosivo para componentes eletrônicos. Em nenhum momento houve a intenção de deboche, e esse feedback já foi repassado internamente para nossa equipe de atendimento para que não se repita.
Sobre o diagnóstico e a Garantia: Como assistência técnica autorizada, seguimos rigorosamente os manuais da Electrolux. Quando o técnico detecta presença de agentes externos (insetos), somos obrigados a reportar à engenharia da fábrica via fotos e vídeos. A decisão de negar a garantia por "agente externo" é uma diretriz da própria fabricante, baseada nas evidências encontradas no local.
Sobre a falha no primeiro reparo: Na primeira visita, identificou-se a necessidade de uma placa. Infelizmente, em produtos de alta tecnologia como a sua Lava e Seca, um dano causado por insetos pode comprometer mais de um componente em cascata. Ao instalar a primeira peça enviada pela fábrica e o produto não reagir, ficou claro que a placa fonte (que alimenta o sistema) também havia sido danificada, o que gerou a necessidade de recolhimento para uma análise mais profunda em bancada.
Sobre o prazo: Verificamos que houve tentativas de agendamento em dezembro e janeiro que precisaram ser reagendadas por ambas as partes, o que acabou estendendo o tempo de resolução para além do esperado.
Próximos passos:
Respeitamos a sua decisão de não seguir com o orçamento de R$ 1.350,00. Como informado em nossa última conversa, a máquina já está em rota para devolução em sua residência neste sábado, dia 28/02.