Máquina de lavar não devolvida e falta de comunicação

Olá, Sr. Hugo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder ao seu registro por este canal e, principalmente, por todo o transtorno causado durante o período em que seu equipamento esteve sob nossos cuidados.

Gostaríamos de esclarecer que a demora excessiva na conclusão do reparo ocorreu devido a uma série de imprevistos com o fornecimento de peças pela fábrica. Conforme detalhado em nossos contatos via WhatsApp, recebemos a trava da tampa com defeito de fabricaçã, o que impediu o prosseguimento dos testes eletrônicos. Somente após a instalação de uma peça funcional foi possível identificar a necessidade de substituição do módulo inversor, componente essencial para o funcionamento da máquina.

Reconhecemos que nossa comunicação falhou em lhe oferecer a agilidade e a tranquilidade que o senhor esperava e merecia. Estamos trabalhando internamente para que situações de atraso logístico sejam comunicadas de forma mais proativa aos nossos clientes.

Conforme nossos registros e conversas finais em agosto de 2025, confirmamos que a sua lava e seca foi devidamente consertada, testada e entregue em sua residência no dia 15/08/2025, com o encerramento total da Ordem de Serviço ***** no dia 19/08/2025 após o recolhimento dos parafusos de transporte.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de finalizar este atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário através dos nossos canais oficiais.