[Editado pelo Reclame Aqui] bancária de R$30.000,00 na conta do condomínio sem resolução pelo PJ BANK.

Cara Rousimaria,

Recebemos sua manifestação e reforçamos que o caso está sendo tratado com prioridade por nossa equipe.

Com base nas informações fornecidas nos protocolos de atendimento e nos registros das ligações realizadas, acionamos a processadora responsável para rastrear o valor pago por meio do boleto vinculado à Conta Digital PJBank, com o objetivo de verificar todas as possibilidades de localização e eventual recuperação do montante.

A apuração envolve análise técnica e validações junto às instituições participantes do fluxo da transação, o que demanda prazo adicional para conclusão. Até o momento, o procedimento permanece em andamento, sem posicionamento conclusivo.

Assim que obtivermos retorno formal da processadora, entraremos em contato imediatamente para prestar os devidos esclarecimentos. O acompanhamento seguirá sendo realizado de forma prioritária até a finalização da análise.

Permanecemos à disposição para informações complementares que possam contribuir com a apuração através dos telefones e WhatsApp:

(19) 4009 6830
(11) 98706-0729
Ou pelo e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe PJBank.

Essa resposta me parece ser automática. Desde o primeiro momento essa mesma resposta. Não existe não ter prazo para resolução do problema. Estamos um condomínio prejudicado por essa falta de segurança do PJBANK.

Prezada Sra. Rousimaria Santos Pereira,

Em atenção à sua manifestação referente à transação contestada realizada em 22/01/2026, informamos que, após auditoria técnica conduzida nos sistemas da PJBank, foi identificado que a operação ocorreu por meio de pagamento de boleto, mediante processo regular de autenticação com usuário e senha, tendo sido registrada a utilização de endereço de IP compatível com os acessos habitualmente utilizados em sua conta.

Ainda assim, em atenção à sua solicitação e com o objetivo de adotar todas as providências cabíveis, a PJBank já formalizou comunicação à instituição responsável pelo processamento da liquidação do pagamento, solicitando verificação, eventual bloqueio cautelar e a possibilidade de recuperação de saldo remanescente, caso existente.

No momento, seguimos aguardando retorno da instituição envolvida para prosseguimento das tratativas e eventuais medidas adicionais que possam ser adotadas.

Ressaltamos que qualquer atualização relevante será prontamente comunicada por meio dos canais oficiais de atendimento, permanecendo nossa equipe à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem dentro de nossa esfera de atuação.

Atenciosamente,
Equipe PJBank.

O BANCO PJ BANK CONTINUA COM ESSA INFORMAÇÃO QUE FOI UM IP CADASTRADO. EU DEIXEI CLARO QUE NÃO FIZ NENHUMA TRANSAÇÃO DESSE ASPECTO. E O MAIS IMPORTANTE É QUE NO MESMO DIA DESSA SITUAÇÃO EU VERIFIQUEI ESSE [Editado pelo Reclame Aqui] NA CONTA E DE IMEDIATO ENTREI EM CONTATO COM O BANCO E ELES FIZERAM DESCASO, PERDENDO TEMPO, MANDANDO EU IR PRA DELEGACIA E FAZER UM BO. FUI CORRENDO PARA A DELEGACIA FAZER ESSE PROCEDIMENTO, MANDEI PARA A CENTRAL O BO. NO DIA SEGUINTE O BANCO ME LIGA E DIZ QUE O VALOR SERÁ ESTORNADO EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS. DEPOIS O MESMO BANCO VOLTA ATRÁS E DISSE QUE ERA PRA DESCONSIDERAR A INFORMAÇÃO PASSADA. O QUE VEJO NESSA SITUAÇÃO NAO RESOLVIDA É TOTAL DESCASO E FALTA DE SEGURANÇA NO SISTEMA BANCÁRIO.

Prezada Sra. Rousimaria Santos Pereira,

Em atenção à sua manifestação referente à transação contestada realizada em 22/01/2026, informamos que, após auditoria técnica conduzida nos sistemas da PJBank, foi identificado que a operação ocorreu por meio de pagamento de boleto, mediante processo regular de autenticação com usuário e senha, tendo sido registrada a utilização de endereço de IP compatível com os acessos habitualmente utilizados em sua conta.

Ainda assim, em atenção à sua solicitação e com o objetivo de adotar todas as providências cabíveis, a PJBank já formalizou comunicação à instituição responsável pelo processamento da liquidação do pagamento, solicitando verificação, eventual bloqueio cautelar e a possibilidade de recuperação de saldo remanescente, caso existente.
No momento, seguimos aguardando retorno da instituição envolvida para prosseguimento das tratativas e eventuais medidas adicionais que possam ser adotadas.

Ressaltamos que qualquer atualização relevante será prontamente comunicada por meio dos canais oficiais de atendimento, permanecendo nossa equipe à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem dentro de nossa esfera de atuação.

Atenciosamente,

ESSE BANCO TRATA SEUS CLIENTES COM TOTAL DESCASO E INSEGURANÇA NOS SEUS SERVIÇOS PRESTADOS. OCORREU UMA [Editado pelo Reclame Aqui] NA MINHA CONTA E ATÉ HOJE DAO RETORNO COM FALAS INCABIVEIS E SEM RESOLUÇÃO. VOÇÊS PRECISA É RESOLVER A SITUAÇÃO E NÃO FICAREM DANDO DESCULPAS.