Falha crítica em cobranças recorrentes na Superlógica causa prejuízo superior a R$ 240 mil e ausência de solução
Em réplica
Natal - RN
14/04/2026 às 15:31
ID: 246038881
Título: Falha crítica em cobranças recorrentes prejuízo superior a R$ 240 mil e ausência de solução
Desde fevereiro de 2026 começamos a enfrentar problemas nas cobranças via cartão de crédito através da plataforma da Superlógica.
Utilizamos a Cielo como adquirente há aproximadamente 5 anos, sempre com funcionamento estável. No entanto, a partir de fevereiro surgiram inconsistências nas cobranças recorrentes.
Em março, a situação se agravou, pois passamos a não conseguir cadastrar novos planos e cartões dentro do sistema da Superlógica.
Atualmente, o cenário é crítico: desde o dia 01 de abril de 2026 não estamos conseguindo realizar as cobranças recorrentes dos nossos associados.
O impacto financeiro já ultrapassa R$ 240.000,00, além de danos à experiência dos clientes, que estão insatisfeitos por não terem suas cobranças processadas corretamente afetando diretamente a credibilidade da nossa operação.
A Superlógica informou que o problema estaria relacionado à nossa credencial junto à Cielo. No entanto, essa informação não procede, pois em abril iniciamos uma nova operação utilizando a plataforma Vindi com as mesmas credenciais da Cielo, e o funcionamento está ocorrendo normalmente.
Ou seja, há evidência clara de que o problema não está na adquirente, mas sim na integração/plataforma da Superlógica.
Como alternativa, a própria Superlógica informou que a solução mais rápida seria migrar a adquirente da Cielo para o PJBank. Autorizamos essa migração no dia 10/04/2026, visando restabelecer as cobranças com urgência.
Entretanto, até o momento, continuamos sem solução, mesmo após a autorização da migração.
Adicionalmente, já solicitamos à Superlógica a documentação necessária para viabilizar a migração da nossa base para a plataforma Vindi, como plano de contingência, porém também não tivemos retorno até o momento.
Já existem protocolos abertos sem resolução, como:
* Protocolo n *****
* Protocolo n *****
Diante da gravidade da situação, solicitamos com urgência:
* Solução definitiva e imediata para o problema de cobranças
* Regularização das cobranças recorrentes dos associados
* Posicionamento formal com prazo concreto de resolução
* Apoio para recuperação das cobranças não realizadas no período
* Envio imediato da documentação necessária para migração da base (caso não haja solução rápida)
Ressaltamos que os prejuízos financeiros e operacionais já são extremamente relevantes e, caso não haja solução imediata, serão avaliadas medidas adicionais cabíveis, inclusive substituição da plataforma e responsabilização pelos danos causados.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:48
Caro Leonardo,
Em atenção à sua solicitação referente à inconsistência no processamento dessas transações, informamos que nossa equipe técnica já identificou o ocorrido e está conduzindo as tratativas necessárias para a correção da causa raiz.
Ressaltamos que o caso segue em acompanhamento prioritário, e quaisquer atualizações relevantes serão comunicadas por meio do chamado já aberto em seu e-mail.
Reiteramos nosso compromisso com a regularização da situação, prezando pela segurança, transparência e qualidade na prestação de nossos serviços.
Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos telefones e WhatsApp:
(19) 4009 6830
(11) 98706-0729
Ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PJBank.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:54
Prezados,
A situação evoluiu, porém continua extremamente preocupante e ainda sem solução efetiva.
No dia 15/04/2026 foi realizado o tombamento da adquirente Cielo para o PJBank, conforme orientação da própria Superlógica, na tentativa de normalizar as cobranças recorrentes.
Na ocasião, possuíamos 5.590 cobranças referentes ao período de 01 a 15 de abril, totalizando R$ 253.332,74.
Após o processamento, tivemos êxito em apenas 2.446 cobranças, correspondendo a R$ 115.134,56, ou seja, um desempenho muito abaixo do esperado e distante do histórico da operação.
Isso demonstra que, mesmo após a migração sugerida pela Superlógica, o problema não foi devidamente resolvido, mantendo impactos financeiros relevantes e contínuos.
Importante ressaltar que essas cobranças referem-se apenas à primeira quinzena de abril. Estamos agora entrando na segunda quinzena, período em que historicamente concentramos o maior volume de cobranças, o que torna a situação ainda mais crítica e urgente.
Diante desse cenário, reiteramos que já solicitamos, por diversas vezes e sem retorno, as informações e documentação necessárias para viabilizar a migração da nossa base para outra plataforma de cobranças, como medida emergencial para conter os prejuízos.
Até o momento, nossos contatos por e-mail e demais canais não têm sido respondidos, o que agrava ainda mais a situação.
Dessa forma, solicitamos com urgência:
Envio imediato de toda a documentação e informações necessárias para migração da base de cobranças;
Posicionamento claro sobre a falha ocorrida, inclusive após a migração para o PJBank;
Plano de ação para recuperação das cobranças não efetivadas;
Prazo concreto para estabilização definitiva da operação.
Ressaltamos que os prejuízos continuam aumentando e que a ausência de resposta por parte da Superlógica, neste momento crítico, é inaceitável.
Aguardamos retorno imediato.