PJBank

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São Paulo - SP

23/04/2026 às 12:00

ID: 246756207

Desde março de 2026 estamos enfrentando falhas recorrentes no processamento de cobranças via cartão de crédito na plataforma, e até o momento não tivemos uma resolução efetiva por parte do suporte.
O problema impacta diretamente nossa operação, gerando erros tanto no recebimento de clientes quanto na finalização de vendas, o que está causando prejuízos financeiros e comprometendo nossa experiência com nossos próprios clientes.

Já realizamos diversos contatos com o suporte ao longo das últimas semanas, porém seguimos sem uma solução definitiva ou um posicionamento claro sobre prazo de resolução.

O último protocolo que temos é do atendimento *****, realizado pelo Douglas.

Os erros apresentados na tela são inconclusivos, como:
Erro ao processar cartão: Erro ao processar transação. Tente novamente.
Não apresenta código de erro, impossível identificar o motivo.

Erro ao processar cartão: Banco emissor ou adquirente com alguma falha na comunicação. (96)
Segundo a orientação do suporte, esse erro é devido a erro no cartão do cliente, mas em pesquisa no Google, o erro se refere a falha técnica.

Principais impactos:
- Falhas ao processar pagamentos via cartão de crédito
- Perda de vendas devido a erros no checkout/cobrança
- Dificuldade na previsibilidade de recebimentos
- Retrabalho operacional e desgaste com clientes

Diante da criticidade do problema e do tempo já decorrido, solicitamos:
- Uma posição clara sobre a causa do erro
- Um prazo concreto para resolução
- Medidas paliativas imediatas para mitigar os impactos no nosso negócio

Reforçamos que se trata de um problema crítico, que afeta diretamente nossa receita e operação diária.
Aguardamos um retorno urgente com solução definitiva.