PJBank e EntrePay: Interrupção de Pagamentos e Falta de Suporte
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/04/2026 às 21:50
ID: 246551563
Recebia pagamentos pela PJBank desde 2019 usando a EntrePay (globalpayments na época), mas com integração via PJBank. A EntrePay foi liquidada e fiquei sem receber pagamentos. Entrei em contato com a PJBank explicando a situação e me disseram que não tinham integração com mais nenhuma adquirente mas que havia a possibilidade de usar a subadquirência da própria PJBank e que os tokens dos cartões estavam salvos com a PJBank e poderiam ser utilizados para continuar com as assinaturas dos meus clientes. Porém, pararam de me responder assim que decidi tentar a subadquirência deles.
O último email que recebi foi dia 6 de abril, a 2 semanas. Enviei vários emails cobrando algum retorno e todos foram ignorados. Estou a quase 2 meses sem receber pagamentos. Estou reclamando aqui como último recurso, visto que não consigo mais contato direto com eles.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:32
Prezado Enrico,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atualizar você sobre o cenário.
Recentemente, realizamos uma migração programada da nossa infraestrutura de aquirencia, com o objetivo de ampliar a estabilidade, a segurança e a eficiência das transações. Durante essa etapa, foram identificadas algumas oscilações técnicas que impactaram parte das operações e o funcionamento do gateway.
Informamos que a migração já foi concluída e que o seu credenciamento está ativo e operando. As transações estão sendo processadas normalmente; no entanto, em casos pontuais de intermitência, orientamos o reprocessamento para conclusão da operação.
Seguimos acompanhando de forma contínua cada transação e, como parte da evolução da plataforma, estamos em integração com outras duas adquirentes. Essa iniciativa trará maior redundância e aumento na taxa de conversão das transações, fortalecendo ainda mais a performance do serviço.
Nosso time permanece dedicado até a completa estabilização da operação, garantindo uma experiência cada vez mais consistente para você.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe PJBank
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:37
Você não leu minha reclamacao e mandou uma resposta genérica. Meus pagamentos eram processados apenas pela entrepay e ainda estao sem funcionar. Seu atendimento me responde 1x a cada 10 dias em média e eu continuo sem conseguir receber pagamentos. Ja faz mais de 2 meses.
Minha última resposta foi a mais de uma semana no ticket *****, onde eu respondi que ainda não consigo receber pagamentos. Estou enviando emails a cada 2 dias pedindo esclarecimentos e eles são ignorados.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:50
Prezado Enrico,
Conforme nosso contato telefônico, identificamos o ajuste técnico necessário e informamos que o comportamento reportado foi devidamente regularizado.
Seguimos à disposição para garantir a estabilidade e o correto funcionamento dos serviços, atuando de forma contínua na prevenção e rápida resolução de eventuais ocorrências.
Ressaltamos que o PJBank encontra-se em processo de migração de aquirencia, conforme divulgado em nossa página de status: https://status.pjbank.com.br/
Recomendamos a inscrição na página para recebimento de atualizações em tempo real por e-mail, incluindo comunicados sobre APIs, manutenções e possíveis incidentes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PJBank