Problemas recorrentes com recebimento de pagamentos via cartão de crédito no PJBANK
Respondida
Santos - SP
14/05/2026 às 11:29
ID: 248633231
Utilizamos o PJBANK para cobrar nossos clientes via boleto e cartão de credito. Em março enfrentamos quase 20 dias de problemas com as cobranças de cartão de credito, pois o banco alegava problema com o gateway de pagamento.
Em *****, novamente fomos informados de problemas para o recebimento de pagamentos via cartão e o problema persiste até hoje, QUASE UM MÊS APÓS. Estamos com mais de ***** cobranças pendentes de recebimento, o que afeta diretamente a satisfação dos clientes e nosso fluxo de caixa.
Preciso de uma posição formal de quando o sistema será normalizado, pois estamos tendo prejuízos a cada dia que passa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:55
Caro Americo,
Em atenção à sua solicitação referente à inconsistência no processamento dessas transações, informamos que nossa equipe técnica já identificou o ocorrido e está conduzindo as tratativas necessárias para a correção da causa raiz.
Ressaltamos que o caso segue em acompanhamento prioritário, e quaisquer atualizações relevantes serão comunicadas por meio do chamado já aberto em seu e-mail.
Reiteramos nosso compromisso com a regularização da situação, prezando pela segurança, transparência e qualidade na prestação de nossos serviços.
Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos telefones e WhatsApp:
(19) 4009 6830
(11) 98706-0729
Ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PJBank.