Quatro boletos não reconhecidos permanecem no DDA após contestação e pedido de baixa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 15:15
ID: 258594139
Quatro boletos não reconhecidos permanecem no DDA após contestação e pedido de baixa
Em 03/09/2026 foram registrados em meu CPF quatro boletos vinculados ao Condomínio do Edifício Áustria, nos valores de R$ 414,04, R$ 395,59 e dois títulos distintos de R$ 495,59, todos com vencimento em 20/09/2026.
Não reconheço esses quatro títulos. Existe cobrança distinta no valor de R$ 181,55 que reconheço como legítima, razão pela qual esta reclamação não constitui contestação genérica das minhas obrigações condominiais.
O PJBank informou, no protocolo n 3372843, que identificou registros relacionados a quatro edições/duplicidade e orientou que o responsável pela licença do sistema solicite a correção e a baixa.
A situação foi contestada também pelo chamado Gruvi n 629 e por outros canais de atendimento. A síndica informou que os títulos poderiam ser desconsiderados e que seria solicitada a baixa.
Entretanto, em 09/09/2026, os quatro boletos continuam aparecendo no DDA da minha conta bancária com situação A pagar, conforme documentação preservada.
Além disso, os títulos contêm previsão de incidência de juros de mora e multa após o vencimento.
Solicito:
baixa definitiva dos quatro títulos contestados;
confirmação formal da solicitação de baixa encaminhada à rede bancária;
confirmação de que não haverá juros, multa, cobrança, protesto, negativação ou outra consequência decorrente desses títulos;
esclarecimento da origem individual de cada cobrança;
preservação dos registros relacionados à criação, alteração e baixa dos quatro títulos;
confirmação formal da regularização.
Reitero que esta reclamação não se refere ao boleto legítimo de R$ 181,55.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:33
Caro Thiago,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao boleto mencionado.
O PJBank Pagamentos S/A é uma empresa que oferece uma série de serviços, entre eles o recebimento através do boleto bancário.
Após a análise das informações disponíveis, identificamos que as cobranças mencionadas estão relacionadas ao mesmo processo de cobrança, sendo que houve atualizações em seus dados ao longo do processamento.
Esclarecemos que cada cobrança emitida e registrada no sistema possui uma numeração própria, utilizada para sua identificação e acompanhamento.
Quando uma cobrança registrada é editada, o registro anterior é baixado e um novo registro é gerado, com uma nova numeração e os dados correspondentes à versão atualizada da cobrança. Esse procedimento faz parte do fluxo operacional de registro e atualização de cobranças.
No caso analisado, foram realizadas algumas alterações na cobrança, o que resultou na geração de novos registros. O último registro corresponde à versão vigente da cobrança, no valor de R$ 314,04, cuja liquidação foi identificada em 03/09/2026.
Os registros anteriores foram baixados durante o processo de atualização e, portanto, não correspondem a cobranças adicionais. Da mesma forma, o registro referente à versão posteriormente liquidada encontra-se com a situação atualizada em nosso sistema.
Em relação à visualização da cobrança no DDA (Débito Direto Autorizado), esclarecemos que a apresentação e a atualização dessas informações são realizadas pelos sistemas das instituições financeiras. O PJBank realiza o envio das informações de baixa ao banco responsável pelo registro, porém não possui acesso à conta bancária do pagador para realizar diretamente a exclusão ou ocultação da cobrança no ambiente do DDA.
Após a baixa ou liquidação da cobrança, o respectivo comando de atualização é encaminhado à instituição financeira. A atualização da visualização no DDA pode ocorrer de acordo com os prazos operacionais do banco, sendo que, em situações usuais, pode levar até 4 dias úteis.
Caso a cobrança permaneça visível após esse período, recomendamos verificar as opções disponibilizadas pela instituição financeira responsável pela conta, que podem incluir recursos como Ocultar ou Excluir do DDA, conforme as funcionalidades disponíveis no aplicativo ou internet banking.
Dessa forma, a existência de registros anteriores decorre do processo de atualização da mesma cobrança, não significando, por si só, a existência de cobranças distintas ou adicionais.
Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos telefones e WhatsApp:
(19) 4009 6830
(11) 98706-0729
Ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PJBank.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 15:45
A empresa apresentou esclarecimentos e relatório informando que os números contestados correspondem a registros anteriores da mesma cobrança, que teriam sido baixados, e que o registro final de R$ 314,04 já foi pago.
Entretanto, em nova consulta realizada em 10/09/2026, os registros contestados ainda permanecem visíveis no DDA do Itaú com situação A pagar.
Portanto, embora eu reconheça os esclarecimentos prestados pelo PJBank, a solução ainda não foi efetivada no ambiente bancário.
A própria empresa informou que a atualização do DDA pode levar até 4 dias úteis após a baixa. Assim, aguardarei o término desse prazo operacional e farei nova verificação em 11/09/2026.
Considerarei o problema resolvido quando os registros contestados deixarem de aparecer como cobranças pendentes no DDA e houver confirmação de que não poderão gerar cobrança, juros, multa, protesto ou negativação.