Prazo de entrega.
Em réplica
Vila Velha - ES
04/10/2021 às 10:39
ID: 130633899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um anel com prazo de entrega para 10 a 12 dias úteis informado Sedex como forma de envio no ato da compra. Me passaram o ******* de 7 dias. A encomenda está vindo de honk Kong e agora me disseram que e prazo é de 12 semanas. Solicitei o cancelamento da compra e só estão me enrolando.
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 11:27
Olá Marcelo, bom dia !
Tudo bem?
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós :-)
Aqui na Pjk Store trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-lo.
Em atenção a sua ******* que o seu pedido de cancelamento está em andamento.
Salientamos que as informações referentes ao seu pedido foram enviados para seu email.
Cabe ressaltar que os termos de compra, pagamento, reembolso, cancelamento, envio e entrega estão públicos no site da loja.
Seu pedido esta a caminho e dentro do prazo estimado de entrega.
Todos os nossos produtos são enviados com todo o carinho, sendo ofertado FRETE GRÁTIS e com um lindo BRINDE.
Ratifico que o cancelamento é irreversível.
De todo o modo, eu peço as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado, pois nosso principal objetivo é a satisfação completa dos nossos clientes.
Agradeço desde já sua compreensão e atenção.
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte comigo.
Colocamos a sua disposição também aqui, nossos canais de contato caso ainda reste alguma dúvida.
Whatsapp:*******
Email: *******
Atenciosamente,
Pedro.
Atendimento Especial - Reclame Aqui
Pjk Store
Réplica do consumidor
06/10/2021 às 10:49
Infelizmente só estão me enrolando. O prazo de 12 dias úteis via Sedex transformou se em 12 semanas. Não cancelaram e não me devolveram o dinheiro. De praxe deram uma resposta rápida e [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda aguardo o imediato cancelamento e devolução dos valores pagos.
Réplica da empresa
06/10/2021 às 11:02
Olá Marcelo, bom dia !
Tudo bem?
Em atenção a sua ******* que o seu pedido de cancelamento está em andamento.
Salientamos que as informações referentes ao seu pedido foram enviados para seu email.
Cabe ressaltar que os termos de compra, pagamento, reembolso, cancelamento, envio e entrega estão públicos no site da loja.
Seu pedido esta a caminho e dentro do prazo estimado de entrega.
Ratifico que o cancelamento é irreversível.
Conforne orientamos através do SAC, deverá recusar o produto no ato da entrega para que se finde o processo de estorno.
Agradeço desde já sua compreensão e atenção.
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte comigo.
Colocamos a sua disposição também aqui, nossos canais de contato caso ainda reste alguma dúvida.
Whatsapp:*******
Email: *******
Atenciosamente,
Pedro.
Atendimento Especial - Reclame Aqui
Pjk Store
Réplica do consumidor
21/10/2021 às 12:15
Olá. Bom dia. A empresa não me responde mais pelos seus canais de atendimento. O objeto da compra foi recusado conforme solicitado por está empresa, mas o cancelamento e estorno ainda não foram feitos.
Réplica da empresa
22/10/2021 às 23:39
Olá Marcelo!
Em atenção a sua ******* que o seu pedido de cancelamento foi concluído com sucesso.
Salientamos que as informações referentes ao seu estorno foram enviados para seu email, e os valores estão creditados em sua conta do Mercado Pago conforme número de operação*******.
Atenciosamente,
Pedro.
Atendimento Especial - Reclame Aqui
Pjk Store
Réplica do consumidor
23/10/2021 às 10:45
Em resposta a está empresa informo que realmente recebi um e-mail com estas informações. Porém nada foi creditado ainda em conta nenhuma minha. Nem na conta do mercado pago e muito menos em conta corrente. A empresa contimua a dificultar o processo de estorno e me ignora em seus canais de atendimento. Um total descaso.