[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Brasília - DF
05/06/2026 às 21:19
ID: 250640451
Começando Pelo Começo, lá no início ,quando entrei em Contato pelo ***** da PJUS ,pra oferecer a venda de um processo (trabalhista já em Segunda instância,valor acima de 100 mil reais, já está na fase do recurso de revista)
Primeiro o Atendimento Foi péssimo,vinha um atendente e começou o atendimento,depois ele simplesmente para de te responder, aí vem outro e pede tudo de novo :
Nome:
NProcesoo
CPF
E tudo mais .
Depois quando finalmente , alguém faz seu cadastro,eles dizem ," entraremos em Contato"
Ei, perai, primeiro: Meu processo atende os seus critérios? Se sim quanto tempo vcs precisam pra me darem uma resposta??
E é lógico ,que o atendente não me deu estas respostas,senão não estaria aqui.
Eu represento a Voz de Muitos Clientes que me procuraram com a mesma Reclamação,queremos mais Respeito,porque se estamos aqui oferecendo a cessão do Crédito é porque realmente estamos precisando daquele Valor,do Contrário não estaríamos oferecendo o crédito, poderíamos esperar até o final do processo e não perderíamos a " Deságio" que as vezes representa até 70% do valor do seu Crédito!! Ou seja Vcs só Compram processos que vai gerar lucros pra empresa, então mais um pouquinho de 'Respeito, Consideração e Principalmente"EMPATIA" POR PARTE DOS SEUS COLABORADORES POR FAVOR
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:48
Olá, Cloves.
Antes de qualquer coisa, obrigado por ter escrito tudo isso, e nos desculpe pela experiência que teve. Entendemos sua chateação.
Ficar sendo passado de um atendente pro outro, repetir nome, número do processo e CPF toda hora, e no fim ouvir só um entraremos em contato sem responder o que importa pra você, não é o atendimento que a gente quer ter. Olhamos o seu histórico e vimos que em sua única conversa com a gente, ficamos mesmo sem te dar retorno. A responsabilidade é nossa.
Estamos passando por uma mudança nos canais de atendimento, e parte dessa falha aconteceu por causa disso. Não tira a nossa responsabilidade, mas queríamos que você soubesse que não foi descaso.
E sobre as duas coisas que você perguntou:
Se o seu processo atende aos critérios, não dá pra responder com um sim ou não automático. Um caso trabalhista que já tá na fase de recurso de revista, como o seu, pede uma análise mais cuidadosa pra gente te dar uma posição séria.
Sobre prazo, você tem todo o direito de saber quanto tempo leva. Para te dar a real estimativa, gostaria de conectá-lo à uma pessoa do nosso time comercial para alinhar. Te enviei uma mensagem no WhatsApp que você nos enviou mensagem no dia 05/06 às 10h52. Vou conectá-lo imediatamente a uma pessoa para falar sobre atendimento aos critérios de compra.
Tentamos te ligar antes de responder por aqui, só que o número que você passou não recebe chamada. Enviamos agora uma mensagem no WhatsApp, pode nos responder por lá e daremos continuidade no seu atendimento.
Você mencionou respeito, consideração e empatia, e está certo. Sua manifestação não passou despercebida: está nos ajudando a corrigir exatamente esses pontos. Entendemos que quem nos procura para formalizar a cessão de um crédito tem uma necessidade concreta por trás dessa decisão, e levamos isso a sério. Você merecia ter recebido esse cuidado desde o primeiro contato.
Um abraço,
Equipe PJUS
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 13:51
Olá Boa Terde ,estive em Contato com um atendente da Empresa , Pediu meus Dados de Novo e o Número do Processo é enviei, Porém como aqui Também no Feedback da Empresa eles não especificam lá sobre " Não Comprar Processo Trabalhista "( Somente Precatórios),a Atendente depois de eu ter enviado Todos os Dados ,ela Simplesmente disse" Não Compramos Processo Trabalhista " !!! Porque não disseram Antes???? Porque pediu pra enviar Número de Processo e meus dados pessoais??? Isto significa Vcs da empresa que se dizem ter "Respeito e Zelo ao Cliente" na verdade não tem a menor consideração e o mínimo de Respeito pelo Cliente ,entendam que Nós os Clientes ,através das negociações que proporcionamos pra Vcs ,é que permitem Vcs Sobreviverem, não é Sobre Dinheiro ,ganhar mais ou menos ,é Sobre RESPEITO E EMPATIA AOS CLIENTES