Desorganização e demora em processo de cessão de precatório
Não resolvido
Rio Branco - AC
17/05/2025 às 18:58
ID: 217353185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa em relação ao processo de cessão de precatório em que sou parte interessada.
Desde o início da negociação, o que se observa é uma falta de organização grave e recorrente, especialmente no que tange à análise e retorno quanto à documentação enviada. Após a remessa dos documentos exigidos, a única resposta padrão é que serão encaminhados ao setor jurídico. No entanto, não há retorno espontâneo por parte da empresa: é necessário cobrar insistentemente para, então, receber alguma posição.
Além disso, cada nova cobrança resulta em exigências diferentes, como se não houvesse qualquer controle ou conferência completa por parte do setor responsável. Um dia é a certidão de casamento atualizada, no outro é uma declaração de união estável, depois é o comprovante de endereço em nome do cedente sempre há algo novo a ser corrigido, em etapas desordenadas, sem um checklist claro e objetivo desde o início. Não há transparência, nem comunicação eficiente.
Essa postura transmite falta de profissionalismo, comprometendo diretamente a credibilidade da empresa. Ressalte-se que quem cede um precatório, em regra, o faz por necessidade. No meu caso, trata-se de precatório com prioridade legal, e mesmo assim a condução da empresa tem sido morosa, desrespeitosa e absolutamente insatisfatória.
Ademais, após a proposta ser aceita, a empresa ainda informa que irá protocolar nos autos e aguardar homologação judicial, como se esse trâmite não devesse ser previamente esclarecido. Tudo é tratado de forma vaga, com atrasos e omissões de informações relevantes, o que causa extrema frustração.
Em resumo, é desgastante e desestimulante negociar com uma empresa que não respeita prazos, não oferece um atendimento eficiente, não tem clareza nos procedimentos e cuja credibilidade fica seriamente comprometida diante de tamanho desleixo.
Espero que esta reclamação seja levada com a seriedade devida e que sejam revistas as práticas internas de atendimento, retorno e organização documental, pois da forma como está, a relação com o cliente beira o descaso.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 15:45
Olá, Micheli!
Conforme nosso contato por telefone, reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e por todo o desgaste relatado. Tenha certeza de que seu relato está sendo tratado com a devida seriedade por nossa equipe, pois prezamos pela transparência e pela eficiência em todos os nossos processos.
Reconhecemos que a cessão de precatórios é uma operação que envolve algumas etapas jurídicas e documentais, muitas vezes influenciadas por exigências externas, o que pode acarretar revisões e complementações. No entanto, concordamos que essas solicitações devem ser feitas de forma clara e objetiva.
Em relação ao seu caso específico, nossa equipe já está revisando todo o histórico para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução célere e satisfatória. Continuaremos em contato para resolver essa situação de forma ágil e eficaz.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer falha ocorrida e agradecemos por sua paciência. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe PJUS
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 10:50
Há exatos dois meses venho sendo constantemente solicitada a enviar documentos diversos sob a justificativa de que seriam necessários para análise do setor jurídico. Ocorre que, a cada nova remessa, surgem novas exigências, muitas das quais já haviam sido atendidas anteriormente, como é o caso do processo de precatório o qual foi um dos primeiros documentos enviados.
Esse comportamento recorrente de postergar decisões e criar novas exigências infundadas levanta sérias dúvidas quanto à idoneidade da empresa. É humanamente impossível que uma empresa que atua como especialista na negociação de precatórios não consiga apresentar, desde o início, uma lista clara e completa da documentação necessária.
Tudo indica que a real intenção seja ganhar tempo, desvalorizar o título e forçar uma negociação com valores ainda mais baixos, aproveitando-se da situação de quem, como eu, precisa vender um precatório com prioridade legal no pagamento.
Além disso, fui contatada por uma colaboradora da empresa após uma queixa no Reclame Aqui, a qual se comprometeu a acompanhar o caso, mas simplesmente sumiu sem dar qualquer retorno. Isso demonstra uma falta de respeito e consideração com o cliente.
Diante disso, informo que, caso essa conduta abusiva e desrespeitosa persista, tomarei as medidas cabíveis inclusive ingressando com uma ação judicial para resguardar meus direitos.
Vender um precatório com prioridade não é uma escolha, é uma necessidade. E o mínimo que se espera de uma empresa séria é clareza, responsabilidade e respeito com seus clientes.
Aguardo um posicionamento definitivo e imediato.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 13:06
Não cumpre o combinado. Muita burocracia que desisti, parece que fazem de proposito, pegam dados, assinaturas, péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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