Não cumpre prazo prometido

Question

Tenho um precatório, cujo realizei entrada para venda junto com a pjus no dia 04/04/2025, perguntei a atendente qual seria o prazo para pagamento e foi me informado 15 dias úteis.
No dia 08/04 recebi e-mail para acompanhar o andamento da proposta e comecei a contar desde então os dias úteis corridos, o cartório entrou em contato comigo para realizar a vídeo conferência para poder fazer a assinatura da minuta e do pagamento. Porém, estou desde quinta-feira passada (08/05/2025) aguardando para realizar a assinatura e pagamento da minuta, sendo que já passou 10 dias úteis além do prazo dado. E todas as vezes que pergunto para a atendente a resposta é que está sobrecarregado o setor.

Accepted Answer

Olá, Rose!

Lamentamos pelos transtornos causados durante o andamento do seu processo e reconhecemos que houve falhas na comunicação e nos prazos informados, o que compreensivelmente gerou frustração. Já estamos adotando medidas para aprimorar nossos fluxos internos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Felizmente, conforme confirmamos em contato direto, o pagamento foi devidamente efetuado e a situação já se encontra regularizada. Apesar dos imprevistos ocorridos, esperamos que o desfecho tenha suprido suas expectativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.

Atenciosamente,

Equipe PJUS

Não cumpre prazo prometido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor