TROCA DE PRODUTO
Não resolvido
Santo André - SP
24/04/2024 às 15:47
ID: 187444785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 29/02/******* LEVEI MINHA MÁQUINA LAVADORA DE PRESSÃO:
( PSI 159W 110V -SW19-BR ) PARA AJUSTAR OU TROCAR PEÇAS UMA VEZ QUE EM MENOS DE 6 MESES JÁ APRESENTOU PROBLEMAS NA PRESSÃO DA ÁGUA , POIS BEM
DEIXEI AOS CUIDADOS DA EMPRESA PK FERRAMENTAS , NA RUA SILVA BUENO - IPIRANGA . IDENTIFICARAM QUE ERA UM PROBLEMA DE FÁBRICA, ME DANDO O DIREITO DE OBTER OUTRA, VINDA DE FÁBRICA , OK. DESDE ENTAO VENHO COBRANDO TANTO A ASSISTÊNCIA COMO A FÁBRICA , E ATE HOJE DIA 24/ 04 FALTANDO 5 DIAS PARA COMPLETRAR 2 MESES QUE PAGUEI POR UM PRODUTO E NÃO TENHO O MESMO , ME CAUSANDO UM MEGA PREJUIZO . LOGO FAÇO O USO CONSTANTE DA MÁQUINA E ESTOU TENDO QUE ALUGAR A MESMA PARA PODER RESOLVER MEUS PROBLEMAS .
PEÇO A FÁBRICA E A ASSISTÊNCIA QUE SE ORGANIZEM E RESOLVAM ESSE PROBLEMA PARA ONTEM .
NOTA ZERO PARA AS DUAS EMPRESAS , NÃO INDICO A NINGUÉM .
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 12:04
Primeiramente peço desculpas pela demora na resposta, pois estávamos com problema com nosso acesso ao Reclame Aqui, conseguimos o reestabelecimento da nossa conta somente hoje dia 08/05/*******.
Lamento sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou com sua máquina lavadora de pressão. Compreendo completamente sua frustração ao lidar com problemas recorrentes e a demora na resolução por parte da fábrica.
É absolutamente compreensível que você esteja buscando uma solução rápida e eficaz para esse problema, considerando especialmente o impacto negativo que está tendo em suas atividades diárias e em seus negócios.
Como mediador, gostaria de informar que o fabricante do Produto, Stanley nos informou que ira ressarcir/rebouçar o valor pago pelo produto em até 15 dias, acredito que já tenha recebido.
Por favor, saiba que estamos aqui para ajudá-la no que for necessário para resolver esse problema de forma satisfatória. Se precisar de mais alguma orientação ou assistência, não hesite em me contatar.
Atenciosamente,
Pk ferramentas.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 17:27
Atè hoje sem a ferramenta e sem o reembolso, começando pela demora da assistência em avaliar o produto e seguir com serviço !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2024 às 08:45
Como falamos anteriormente, somos a assistência técnica.
O responsável pelo seu reembolso é o fabricante Stanley/Black Decker, uma vez NÃO foi comprado em nossa loja.
Recomendo que entre contato com SAC do fabricante para acompanhar o status do seu reembolso.
Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Att. Pk ferramentas.