PK XD

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 12:02

ID: 257533823

Fiz uma recarga de Gift Card da Apple no valor de R$ 100,00 e já possuía anteriormente saldo de Gift Card na minha Conta Apple, que havia sido recarregado em outra ocasião. Utilizei esse saldo para realizar compras dentro do PK XD.

Ao todo, foram 4 compras que não recebi, totalizando R$ 128,60. Os valores foram descontados do meu saldo, porém os itens não foram disponibilizados na minha conta. Além disso, durante esse período, o jogo apresentou diversos erros e travamentos.

Entrei em contato com o suporte do PK XD para resolver o problema e fui orientada a procurar a Apple. Entrei em contato diretamente com o suporte da Apple, expliquei toda a situação e solicitei o reembolso. Porém, a Apple negou definitivamente o reembolso e informou que a parte que cabia a eles já havia sido realizada e que eu deveria resolver a situação com vocês.

Por outro lado, o suporte do PK XD também informa que a parte de vocês já foi feita e que eu devo resolver com a Apple.

Ou seja, estou sendo direcionada de um lado para o outro, enquanto continuo com o prejuízo de R$ 128,60.

Já se passou bastante tempo desde as compras e não tenho mais interesse em receber os produtos. Inclusive, alguns dos itens que comprei já não estão mais disponíveis no jogo. Por esse motivo, não quero mais que os itens sejam entregues. Quero o meu dinheiro de volta.

Tenho os comprovantes das 4 compras, os registros dos contatos realizados com o suporte do PK XD e da Apple, além da comprovação de que os valores foram descontados do meu saldo.

Solicito que o PK XD reveja o meu caso com urgência e providencie o reembolso integral dos R$ 128,60. Não considero justo ficar com o prejuízo de compras pelas quais fui cobrada e cujos produtos não recebi.

Espero que a situação seja finalmente resolvida sem que eu continue sendo encaminhada de um suporte para o outro. Quero apenas o reembolso do valor pago por conteúdos que não foram entregues.