Alto custo e peça sem durabilidade

Olá Nathália, tudo bem? Esperamos que sim!

Conforme explicado através do WhatsApp, seu pedido foi realizado em *******, há exatos 2 anos, portanto não temos como trocar por outra peça para você...
São as condições ambientais em que a peça de couro sintético é armazenada que podem ocasionar danos ao material, sendo a principal delas, a umidade do ambiente. Para maior durabilidade do couro sintético, recomenda-se guardar a peça pendurada e não dobrada, em um ambiente sem umidade, tirando do guarda-roupa de tempos e tempos para a peça respirar. Também é recomendado hidratar o material com hidratantes comuns, e evitar exposição prolongada ao sol.
Seguindo essas recomendações, a peça terá durabilidade bem maior. Temos inclusive uma pessoa na equipe que ainda utiliza essa jaqueta, e verificamos que está intacta.

Também não trabalhamos com couro animal, por acreditarmos ser ainda mais nocivo. Além disso, uma peça de couro animal sairia com o valor bem mais alto do que o que foi pago na peça de couro sintético...

Como forma de resolvermos, já que não podemos mais trocar a peça, oferecemos um cupom de desconto para sua próxima compra. Vamos seguir em contato com você para encontrarmos a melhor solução, ok?

Super beijos,
Equipe PKD

A peça foi guardada em um local que não apresenta umidade, não ficou muito tempo sem ser usada e nunca foi lavada na máquina de lavar.

Entendo que não há mais garantia que cubra a devolução do pedido. Mas acredito que era justo reconsiderarem um produto que se degastou tão rápido. Ao meu ver, não devia sequer ser comercializado, ainda mais no valor que foi.

Enfim, uma pena, amava a jaqueta e amava a loja.

O atendimento e atenção foram excelentes, no entanto, não resolveram. Terei que jogar minha jaqueta no lixo e comprar uma nova. Dinheiro jogado no lixo.