Peça com defeito não trocada e mau atendimento na loja Detagle

Olá, Franciele.

Assim que você nos procurou relatando o problema na peça, buscamos uma solução para que pudesse utilizá-la dentro do prazo que precisava. Como não tínhamos nenhuma peça disponível para troca naquele momento, optamos por realizar um ajuste na própria peça, justamente para tentar atendê-la a tempo da sua viagem. Conforme informado, todo o lote disponível já havia sido vendido e as próximas unidades encontravam-se em pré-venda, com produção prevista para conclusão a partir do dia 12.

Após receber a peça ajustada, você informou que não ficou satisfeita com o resultado. Diante disso, nos colocamos à disposição para realizar a troca por uma nova unidade, porém seria necessário aguardar a chegada do próximo lote, já que não havia estoque disponível para pronta entrega.

Gostaríamos também de esclarecer que a informação passada por nossa equipe, de que este foi o primeiro relato desse tipo envolvendo esse modelo, era verdadeira.

Em relação ao atendimento, prezamos pelo respeito e cordialidade em todas as interações. Nossa equipe manteve essa postura durante todo o processo, mesmo diante de contatos realizados por você em diferentes canais. Seguimos empenhados em encontrar alternativas para resolver a situação da melhor maneira possível.

Reforçamos que apresentamos todas as opções que estavam ao nosso alcance naquele momento e, inclusive você aceitou aguardar o novo lote, conforme conversa conosco. Como mesmo assim você continua não satisfeita, para encerrar a questão da forma mais satisfatória possível para ambos os lados, realizaremos a devolução integral do valor pago pela peça.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe PKD

Tinha disponível a peça na loja e mesmo assim não fizeram a troca. Façam bom aproveito da peça!
Não indico para ninguém, cuidado ao comprar nessa loja! Cuidado!