Produto de baixa qualidade
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
09/09/2023 às 19:08
ID: 171723641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta e, já na primeira lavagem, a peça soltou tinta e ficou totalmente manchada. Acionei a empresa e mesmo com menos de 30 dias da chegada do pedido, não aceitaram a troca ou devolução da peça, alegando, sem qualquer tipo de prova, que as manchas poderiam ser reação de algum produto usado na lavagem (lava-roupas líquido, imagine só!) ou por contato com outras peças (a jaqueta foi lavada apenas com roupas claras em um ciclo leve e foi a única peça que saiu manchada).
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 15:03
Oii Giovana, tudo bem?
Prezamos muito pela qualidade e alta durabilidade dos nossos produtos, sendo assim, todas as peças passam por diversos testes de qualidade.
A jaqueta em questão passou por processos de lavagem e secagem, e, conforme já lhe informamos, não apresentou nenhum tipo de deformidade inclusive relacionado a migração de cores. Em anexo encaminhamos imagens de uma peça usada e já lavada por diversas vezes, onde identifica-se que a jaqueta está em perfeito estado de conservação.
Adicionalmente informamos que esse casaco foi sucesso de vendas e até o momento não tivemos nenhuma outra reclamação parecida.
Lamentamos o ocorrido, por isso a alternativa que sugerimos é você nos enviar a peça para que possamos encaminhá-la ao Laboratório de Análises da empresa fornecedora da malha e aguardarmos um Laudo Técnico para verificar se existe algo que possa ter causado isto.
Vamos entrar em contato com você para seguirmos dessa forma, ok?
Um super beijo!!
Equipe PKD