Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
25/04/2025 às 15:56
ID: 215617771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra considerada cara, mais de 800 reais. Há mais de um mês, errei um número do endereço e na hora da entrega que já foi realizada apenas 15 dias depois da compra. Não foi entregue e eu não recebi nenhum tipo de informação. Depois de 20 dias entrei em contato com o Sac e me informaram que o correio havia tentado fazer a entrega, não deu certo e estava na agência de correio, neste caso eu tinha que ir lá buscar pq a empresa não podia fazer nada. Era uma sexta, fui na segunda e o pacote já havia sido reenviado. Demorou mais de 7 dias para chegar na empresa. E eu todo dia tentava contato, e hoje finalmente chegou. Pedi para cancelar o pedido às duas da tarde mais ou menos e eles me informaram que não seria realizado o estorno hoje, pois quem faz não estava mais na empresa. Pedi para reenviarem e fui informada que tbm não seria realizado hoje. Ou seja, não tinha mais solução. Tudo que eu quiser precisa estar de acordo com horário da empresa. Sendo que para reenvio eu ainda tinha que pagar um novo frete, o qual me recusei prontamente.
Enfim não sei nem como resolver, empresa péssima!
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:10
Olá, Thatiany, boa tarde!
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que, no momento da compra, houve um erro de digitação da sua parte no endereço fornecido. Entendemos que isso pode acontecer, mas é importante ressaltar que essas informações são essenciais para que a entrega ocorra corretamente. Por conta desse erro, os Correios não conseguiram realizar a entrega e, após o prazo estabelecido por eles, o pacote foi automaticamente devolvido à nossa empresa.
Recebemos sua encomenda de volta hoje, já fora do horário de funcionamento do nosso setor financeiro e da coleta dos Correios, que ocorre apenas no período da manhã. Por esse motivo, ainda não foi possível realizar o estorno ou o reenvio imediatamente. Reforçamos que, conforme nossa política disponível de forma clara no site temos até 3 dias úteis para processar estornos após o recebimento do pedido.
Sobre o frete, mesmo estando fora da nossa política (que determina que o reenvio em casos de erro no endereço por parte do cliente deve ser custeado pelo mesmo), nos prontificamos a oferecer o reenvio com frete grátis como forma de cortesia e boa fé.
Seguimos à disposição para concluir a solução dentro dos prazos corretos (no próximo dia útil, como informado) e com o respeito que você merece.
Atenciosamente,
PKD Concept
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 18:09
Primeiro que eu fui tentar resolver em horário comercial. E vocês já deixaram claro que não havia mais expediente era 14:00 da tarde! Enfim, nessa situação a gente já percebe a falta de profissionalismo. Mas ok! Vocês se apoiaram em um erro meu, assumo, para não fazer nada. Não avisaram nada por e-mail, atrasaram a entrega, e, não fizeram nada para auxiliar a cliente, coisa que seria de muito bom tom! E na hora de solucionar o problema, vocês apenas impuseram e falaram como fariam! Não me deram solução nenhuma. Por tal motivo acabei de abrir uma denúncia junto ao procon e considero nada resolvido!
Grata