Atraso na entrega e problema no endereço, apesar de outras compras terem sido entregues normalmente.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 18:32
ID: 252070571
Realizei uma compra no site mas como não tenho muita noção de tamanho pedi maior do que deveria, entrei em contato para saber sobre a troça e me atenderam super bem, mas como o prazo para que a mercadoria fosse devolvida e enviassem outra iria demorar e eu precisava dos produtos, resolvi guardar as roupas que ficaram grandes (pois uma hora iria servir) e fazer um novo pedido no site no tamanho menor. Pedi no dia 12/06 e até agora não recebi os produtos, sempre que eu vou verificar a transportadora alega problema no endereço, mas é o mesmo endereço que foi entregue a primeira compra, então não entendo.
Entrei em contato com eles e me falaram que ajustaram e estava previsto a entrega hoje, mas novamente entrei no site e estava lá problema no endereço. Precisava dessas roupas com urgência e até agora nada, deu preferência a eles pois a entrega deles seriam em 4 dias úteis mas pelo visto acho que nem vou receber.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:36
Oiee, tudo bem Andreia?
Sentimos muito pela frustração e pela preocupação causadas com essa segunda compra, principalmente porque você já havia escolhido nossa loja novamente após uma experiência positiva em seu primeiro atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Verificamos que realmente houve uma inconsistência nas informações repassadas pela transportadora, que registrou dificuldades relacionadas ao endereço, apesar de já existir uma entrega anterior realizada com sucesso no mesmo local. Assim que identificamos a situação, solicitamos a correção dos dados e passamos a acompanhar o caso junto à transportadora.
No momento, a transportadora nos informou que a entrega deverá ser concluída nas próximas 24 horas. De qualquer forma, permanecemos acompanhando seu pedido de perto e, caso a entrega não seja realizada conforme combinado, já alinhamos com você as alternativas disponíveis: o cancelamento com reembolso integral do valor pago ou o reenvio da mercadoria, conforme sua preferência.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:06
A empresa me ajudou com o rastreio e recebimento. Percebemos que o problema estava mesmo na transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9