Compra incompleta e falta de resposta dos canais de atendimento para solicitação de reembolso.

Oiee, tudo bem Maria?

Sentimos muito pelo transtorno causado ao receber seu pedido com item faltante e pela preocupação gerada ao tentar contato com nossos canais de atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Após a análise do seu caso, confirmamos que realmente houve uma divergência na composição do pedido. Assim que conseguimos concluir a verificação e alinhamos a solução com você, realizamos o reembolso do valor referente ao item faltante, conforme combinado.

Agradecemos por nos informar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil