Devolução não respondida após 15 dias do pedido *****

Oiee, tudo bem Ana?

Sentimos muito pela demora no retorno e pela frustração gerada durante o processo de solicitação da devolução. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Ao analisarmos seu caso, identificamos uma falha sistêmica que acabou arquivando sua solicitação de forma indevida em nossa plataforma de atendimento. Por esse motivo, sua mensagem não chegou corretamente à fila da nossa equipe, o que ocasionou a ausência de retorno dentro do prazo esperado.

Assim que tomamos conhecimento da situação por meio desta reclamação, realizamos a conferência do caso, entramos em contato com você e já encaminhamos o código de postagem para que o processo de devolução pudesse seguir normalmente.

Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa falha. Seguimos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil