Erro na numeração de peça infantil e recusa de substituição pelo vendedor
Resolvido
Diadema - SP
13/07/2026 às 17:49
ID: 253809121
Fiz a compra de um kit de 10 peças infantis menino, através do tiktok shop, porém uma das calças de apenas um conjunto veio na numeração incorreta (tamanho 01 e a solicitação foi tamanho 03), realizei contato com a loja através da plataforma, chegaram a comunicar sobre reembolso parcial, mas depois mudaram a narrativa, informando que somente o reembolso integral com devolução de todos os itens, pois é o que a plataforma disponibiliza.
Entendo totalmente o fato de ser só essa tratativa pela plataforma, mas a loja não deve empurrar só apenas uma resolução ao consumidor sendo erro deles e como eu gostei dos produtos (isso não tenho do que reclamar), informei que desejava permanecer com eles e realizar a substituição apenas do item que a loja errou, mas o atendimento deixa a desejar quando trata-se de resolução amigavel, afinal nunca vi uma loja optar pelo reembolso da mercadoria sem nem ofertar outras resoluções.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:48
Oiee, tudo bem Nati?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente sua insatisfação ao receber uma peça com numeração diferente da solicitada. Pedimos sinceras desculpas pela experiência.
Como sua compra foi realizada pelo TikTok Shop, os processos de troca e devolução seguem as regras da própria plataforma, que disponibiliza, nesses casos, a devolução integral do pedido com reembolso, sem permitir trocas parciais. Sabemos, porém, que essa alternativa nem sempre é a mais conveniente para o cliente.
Por isso, buscando uma solução mais prática e respeitando sua vontade de permanecer com os produtos, entramos em contato diretamente com você e realizamos um reembolso parcial por nossa conta, referente ao item enviado incorretamente, sem que fosse necessária a devolução de todo o pedido.
Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução possível para cada situação, mesmo quando as limitações da plataforma dificultam esse processo.
Agradecemos pelo reconhecimento em relação à qualidade dos produtos e pelo feedback sobre sua experiência. Comentários como o seu nos ajudam a evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:52
Fui super bem atendida pela Duda, solucionaram com cortesia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10