Estorno não recebido após devolução de produto comprado no TikTok

Oiee, tudo bem Silvana?

Sentimos muito pela preocupação em relação ao reembolso e entendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Verificamos que seu caso já foi resolvido e o reembolso foi concluído.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, como a compra foi realizada pelo TikTok Shop, o processo de reembolso é administrado pela própria plataforma. Nesses casos, o valor da venda permanece retido pelo marketplace e somente é repassado ao vendedor após o término do prazo para solicitação de devolução ou reembolso. Da mesma forma, quando o cliente solicita o estorno, é a própria plataforma quem realiza o processamento e a devolução do valor.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil

É sempre assim mesmas desculpas já faz 1 mês, paguei na hr, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]

Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui],