Impossibilidade de troca de produto por falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Macaé - RJ
27/05/2026 às 19:53
ID: 249879811
Recebi uma compra em 11/05/26, mas o tamanho veio pequeno. Abri um chamado no atendimento do site no dia 14/05/26 e até o momento sem resposta. O Atendimento *****, também foi enviado por email ao SAC da empresa. Ambos os chamados permanece sem resposta até o dia 27/05/26. Quero solicitar a troca da numeração, mas a empresa não retorna meus contatos para liberação da devolução. Detalhe, no site tem a informação de devolução gratuita em até 7 dias. mas sem as informações para a devolução, fica muito difícil..
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:21
Oiee, tudo bem Fernanda?
Sentimos muito pela demora no retorno e pela insegurança gerada durante o processo de solicitação da troca. Entendemos totalmente sua preocupação em resolver a situação dentro do prazo previsto e pedimos sinceras desculpas pela experiência.
Recentemente nossos canais de atendimento passaram por um volume muito alto de mensagens e solicitações, o que acabou impactando o tempo de resposta em alguns casos. Ainda assim, sua solicitação foi localizada e o processo de troca já recebeu andamento por nossa equipe.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição para acompanhar o processo até sua conclusão e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil