Pedido atrasado e parado na transportadora quero receber o produto, não estorno.

Question

Realizei uma compra de roupas infantis na Apollo Infantil Store em 09/05/2026, pedido n *****, para meu filho de 2 anos.
O pedido foi encaminhado para a transportadora Loggi em 11/05/2026, com previsão de entrega para 22/05/2026. Porém, a entrega não foi realizada.
O rastreio permanece em Em processamento e sem atualização útil. A última movimentação informa apenas chegada em base no Rio de Janeiro em 19/05/2026, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Entrei em contato buscando solução, porém mencionaram apenas possibilidade de devolução do valor caso não entreguem. Informo que NÃO tenho interesse em estorno ou cancelamento. Quero receber os produtos comprados, conforme oferta realizada.
O pedido já foi pago no cartão e estou sem as roupas que comprei para meu filho.
A loja continua responsável pela entrega, mesmo utilizando transportadora terceirizada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
localização exata da encomenda;
atualização real do rastreio;
prioridade na entrega;
e solução imediata para finalização do pedido.
Caso o problema continue sem solução, irei formalizar reclamação no Procon e avaliar medidas cabíveis por descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.

OBS: não consigo anexar os comprovantes e as imagens da transportadora mas posso mandar se desejarem.

Accepted Answer

Oiee, tudo bem Karine?

Sentimos muito pela preocupação e pela insegurança causadas pela demora na atualização do rastreio do seu pedido. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de roupas para o seu filho, e pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Conforme conversamos anteriormente pelo Instagram, identificamos uma divergência no endereço de entrega e realizamos a correção das informações para evitar novos problemas na finalização da entrega. Além disso, recentemente tivemos uma instabilidade em nosso sistema que impactou o processamento e atualização de alguns pedidos, causando atraso em determinadas movimentações junto à transportadora.

O prazo atualizado para entrega do seu pedido é até o dia 27/05 e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para garantir que a entrega aconteça da melhor forma possível. Entendemos e respeitamos totalmente seu desejo em receber a mercadoria, e seguimos empenhados em concluir essa entrega corretamente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguiremos acompanhando seu pedido até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil

Pedido atrasado e parado na transportadora quero receber o produto, não estorno.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor