Péssima qualidade e propaganda enganosa de conjuntos de moletom e calças avulsas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 22:13
ID: 249553383
Comprei pelo site do mercado livre 3 conjuntos de moletom pra menino e 3 calças de moletom avulsa.. Me decepcionei demais, já comprei outras vezes no site e amei a qualidade dos conjuntos. mas me decepcionei com esses moletons, as estampas e cores feias, bem diferente do que vejo nas livres e no site.. As calças de moletom avulsa são muito fina, não são peluciadas, super transparente.. Detestei a compra, é uma pena que comprei pelo mercado livre.. Entrei na live e perguntei pra vendedora se a polo infantil vende pelo mercado livre, e fui silenciada somente por perguntar.. Só queria saber pq realmente eu não acredito que essas roupas que recebi seja da polo infantil, pq a qualidade é péssima.. Eu tô desempregada, juntei um dinheiro pra comprar e tive essa decepção.. Se quiserem envio foto e vídeo das roupas.. Caso não sejam da polo infantil eu vou abrir reclamação no mercado livre.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:06
Oiee, tudo bem Nayara?
Sentimos muito pela decepção com a sua compra e entendemos completamente sua frustração, principalmente por já conhecer nossos produtos anteriormente e ter criado uma expectativa positiva em relação às peças. Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você relatou.
Realizamos buscas em nossa base de dados, porém até o momento não conseguimos localizar esse pedido vinculado às informações disponíveis aqui. Mesmo assim, entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e verificar se a compra foi realmente realizada em nossa operação dentro do Mercado Livre.
De toda forma, independentemente da origem da compra, o próprio Mercado Livre disponibiliza a opção de devolução e reembolso quando o cliente não fica satisfeito com o produto recebido. Caso realmente não tenha gostado das peças, orientamos que utilize essa opção diretamente pela plataforma para garantir seu direito da forma mais rápida possível.
Agradecemos também pelo seu relato e feedback, pois levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado à qualidade dos nossos produtos. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:07
Uma moça me chamada Duda me chamou no whatsapp, disse que não encontrou meu pedido.. eu enviei print da compra, vídeo e simplesmente me ignoraram... Eu só queria saber se a loja polo infantil vende pelo mercado livre ou se cai num [Editado pelo Reclame Aqui]... Porque vou tomar minhas providências, isso não se faz! Os conjuntos vieram da marca baby greg e detestei, como disse já comprei na loja antes e amei, mas a primeira vez que comprei roupa de frio e me decepcionei... Meu filho frequenta creche, e nem pra usar lá serve.. pra mim foi uma propaganda enganosa, isso nao se faz!