Pl Infantil Store Ltda

Reclamar dessa empresa

Valença - RJ

10/06/2026 às 16:05

ID: 251043563

Realizei uma tentativa de compra no site da Polo Infantil Store após visualizar alguns conjuntos de inverno anunciados pelo valor de R$ 29,90 para pagamento via PIX ou em 1x no cartão.

Entretanto, ao selecionar os produtos e adicioná-los ao carrinho de compras, o valor é alterado para um preço superior ao anunciado na página do produto, impossibilitando a finalização da compra pelo preço divulgado.

A situação causa grande insatisfação, pois o consumidor é atraído por uma oferta específica e, ao avançar no processo de compra, verifica que o valor não corresponde ao anunciado. Tal prática pode caracterizar publicidade enganosa, uma vez que induz o consumidor a erro quanto ao preço efetivamente cobrado.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, determina que toda oferta ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado. Além disso, o artigo 37, 1, considera enganosa qualquer publicidade capaz de induzir o consumidor em erro quanto ao preço do produto.

Já entrei em contato com o SAC da empresa solicitando esclarecimentos, porém considero importante registrar esta reclamação para que a situação seja analisada e corrigida.

Solicito que a empresa esclareça a divergência de preços apresentada no site e informe se os produtos anunciados por R$ 29,90 serão disponibilizados para compra pelo valor divulgado, conforme a oferta veiculada.

Aguardo retorno e uma solução para o problema.