Produto consta como entregue, mas não foi recebido e a loja não oferece suporte.

Oiee, tudo bem Cah?

Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causados por essa situação. Entendemos completamente sua frustração ao visualizar o pedido como entregue sem tê-lo recebido, e pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos a apuração junto à transportadora. Inicialmente, nos foi encaminhada uma foto da entrega como comprovante. Porém, após sua informação de que não reconhecia o local, aprofundamos a análise e verificamos que a entrega realmente foi realizada em um endereço incorreto.

Embora a transportadora não tenha apresentado uma solução satisfatória para o caso, entendemos que a responsabilidade perante o cliente é nossa. Por esse motivo, não medimos esforços para encontrar uma solução e já alinhamos com você o reenvio integral do pedido, que será realizado conforme combinado.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Polo Infanti