Recebimento de peças com material diferente do anunciado e estampa repetida, com pós-venda insatisfatório.
Resolvido
Lençóis Paulista - SP
06/07/2026 às 20:33
ID: 253241583
Efetuei um pedido, através de uma live no tiktok, durante a live várias peças lindíssimas, já comprei de outras lojas nesse mesmo padrão de venda, são kits, roupas de crianças em idade escolar, nada pra grandes eventos, então o preço é correspondente sim ao que chega, porém a informação da funcionária durante a live é que são peças de algodão com poliéster exatamente pra não encolher, e eu pedi durante a live que mandasse estampas sem repetir, recebi hoje, no meio das peças compradas, foram várias, dois conjuntos em algodão, que vão sim encolher depois de lavado, e com estampa repetida, ao tentar contato no chat, achei de muito pouca boa vontade o pós venda, independente de preço, é de muita importância prestar um pós venda respeitoso, se colocando no lugar de quem se sente [Editado pelo Reclame Aqui], a moça que eu acho que seja a proprietária, Duda, de uma gentileza na live, foi um dos motivos que comprei, e agora, como moro longe dos correios, ou eu perco as peças porque vou lavar e não vai servir ou fico no prejuízo, isso não é legal.
Num geral, tudo ok, como faço muito rodízio de roupas, comprarei mais vezes, mas esse episódio foi desagradável pra mim, de verdade mesmo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:13
Oie, tudo bem Roberta?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e também pelo carinho em mencionar a Duda e a experiência que teve durante a live. Ficamos felizes em saber que, de forma geral, você gostou dos produtos e da proposta da nossa marca.
Sentimos muito, porém, que alguns detalhes tenham tornado sua experiência desagradável. Entendemos perfeitamente sua frustração ao receber estampas repetidas e peças diferentes da expectativa criada durante a transmissão. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva desde a compra até o pós-venda.
Em relação ao atendimento, gostaríamos apenas de esclarecer que, nas compras realizadas pelo TikTok Shop, a própria plataforma determina que os processos sejam feitos por meio de devolução com reembolso, não sendo possível realizar trocas diretamente. Ainda assim, entendemos que cada caso merece uma atenção especial.
Por isso, a Duda fará questão de entrar em contato com você pessoalmente para entender melhor a situação e buscar uma solução que faça sentido para ambas as partes.
Agradecemos sinceramente pelo feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente, tanto na comunicação durante as lives quanto na experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 17:40
Gostaria de agradecer, o retorno por parte da empresa, a própria Duda entrou em contato comigo, resolveu meu problema da melhor forma possível, fiquei imensamente grata com o pós venda que recebi após a intercorrência inicial, e sim, como já havia mencionado continuarei comprando, e mais uma vez obrigada por terem resolvido a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10