Pl Infantil Store Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 20:57

ID: 252959405

Realizei a compra do ***** em 24/05/2026, com prazo estimado de entrega de 7 dias úteis.

O prazo foi amplamente descumprido. Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com a empresa, que limitou-se a informar que estava aguardando retorno da transportadora, sempre solicitando novos prazos, sem apresentar qualquer solução concreta.

Após semanas de espera, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a empresa não cumpriu sua obrigação de entregar o produto dentro do prazo contratado.

Mesmo assim, a empresa recusou-se a efetuar o reembolso, alegando que precisava aguardar um posicionamento da transportadora, transferindo ao consumidor um problema interno que não lhe compete.

Como se não bastasse, posteriormente o sistema passou a informar que o pedido havia sido entregue em Mauá, sendo que o endereço cadastrado para entrega é em Ribeirão Pires. Ressalto que jamais recebi o pedido, não assinei qualquer comprovante de entrega e não autorizei terceiros a receberem a mercadoria.

Novamente solicitei o reembolso e, mais uma vez, a empresa recusou-se a solucionar o problema, afirmando que continuaria aguardando uma investigação da transportadora.

É inadmissível que, após mais de um mês da compra, eu permaneça sem o produto e sem meu dinheiro. A empresa insiste em postergar a solução utilizando justificativas internas, quando sua responsabilidade perante o consumidor é objetiva.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde integralmente pela entrega do produto e pelo cumprimento da oferta, não podendo transferir ao consumidor os riscos decorrentes da atuação da transportadora.

Diante do descumprimento contratual, da demora excessiva, da informação de entrega indevida e da negativa injustificada em devolver o valor pago, considero que houve total desrespeito aos meus direitos como consumidora.

Exijo:

* o cancelamento definitivo da compra;
* o reembolso integral e imediato do valor pago;
* uma solução definitiva, sem novos adiamentos ou condicionamentos à transportadora.

Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pleiteando não apenas a restituição dos valores pagos, mas também a reparação pelos prejuízos e transtornos ocasionados.

Espero que a empresa resolva este problema administrativamente, pois já houve tempo mais do que suficiente para isso.