Descaso com o cliente
Respondida
Campo Grande - MS
17/01/2024 às 15:43
ID: 180672085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de um sistema de energia solar com a representante da Placa Sol Energia Solar, em Campo Grande-MS, com assinatura de contrato no dia 22/12/*******, e a aquisição no dia 26/12/*******, inclusive com o encaminhamento de toda a documentação para o projeto, quando o vendedor, garantiu que após esse ato, o engenheiro da empresa faria contato de 7 a 10 dias úteis, com a documentação a ser assinada e entregue para a homologação, junto à Energisa. Passados 11 dias, e não por não receber o contato da Placa Sol, no dia 11/01/*******, eu tentei conversar através de vários telefones da empresa, mas nenhum me respondia nem em chamada, nem whatsapp. Enviei mensagem ao vendedor, e após falar que faria reclamação neste canal, em minutos recebi mensagem do pós venda, informando que o engenheiro entraria em contato comigo no dia 16/01/******* (15 dias úteis). Aguardei, porém o contato não ocorreu.
Diante da falta de compromisso dessa empresa, no cumprimento de prazos, deixo aqui registrada a minha indignação, afinal, cumpri com toda a exigência da empresa fins adquirir o produto, o qual foi financiado em minha instituição bancária, já tendo a empresa recebido o valor devido, porém, até este momento, em nada a empresa honrou com suas obrigações, já deixando a mim como cliente, preocupado com os eventos futuros.
Aguardando!
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 14:04
Caro Senhor Sidney.
Em nome da Placa Sol Energia Solar, lamentamos profundamente o equívoco quanto aos prazos, no entanto, cabe ressaltar que o contrato de aquisição ao senhor entregue estava constando que o nosso prazo para instalação do sistema de energia solar é de 60 dias, o que foi devidamente cumprido por nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que durante esse período várias etapas do projeto são realizadas tais como: Cadastro, revisão dos dados, envio da procuração, devolução da procuração assinada e reconhecida firma, desenvolvimento do projeto e protocolo junto à concessionária de energia, aprovação do projeto, agendamento e instalação do sistema.
Entendemos que por um período não lhe foi informado sobre os prazos internos, contudo, ressaltamos que a reclamação feita pelo Senhor foi inadequada considerando que o contrato foi devidamente observado.
Cumpre esclarecer que a Placa Sol Photovoltaic Ltda, procura atender a todos os seus mais de 5.******* clientes da melhor maneira sem jamais se furtar em resolver quaisquer situações adversas.
Atenciosamente,
Equipe Placa Sol Energia Solar