placa sol energia solar

Boa tarde Senhora Jane, tudo bem?

Primeiro peço desculpas pelo problema.
Sentimos muito pelo transtorno e faremos tudo ao alcance para atendermos a senhora o mais breve possível.
Devo salientar que sua aquisição ocorreu em 31/10/24, sob o contrato número 61403157, a instalação foi feita no dia 05/12/24, e a geração começou no dia 12/12/24.
O sistema adquirido foi um inversor Bedin BS-6 K mais 11 Bedin BS560M-******* 560Wp, tendo uma geração média estimada de ******* KW/mês.
Lembrando que isso é calculado por média levando em consideração os 12 meses do ano e que pode haver variações devido a fatores climáticos já que se trata de um sistema de geração que depende de incidência de luz solar.
No contrato firmado entre a senhora e a Placa Sol é previsto os seguintes termos:
5. DA GARANTIA DOS EQUIPAMENTOS E DOS SERVIÇOS
a. Módulo Bedin BS560M-******* Mono 560W:
Garantia de 10 (dez) anos contra defeitos de fabricação, com uma previsão de 25 (vinte e cinco) anos de eficiência na produção. Este prazo se inicia na data da aquisição pela COMPRADORA, sendo a nota fiscal das mercadorias o documento comprobatório.
b. Inversor Bedin BS-6K-G 5kW 220V: Garantia de 10 (dez) anos contra defeito de fabricação posto em fábrica.
c. Instalação: Garantia de 1 (um) ano dos serviços por falha de instalação;

Isso significa que dentro de um ano a empresa Placa Sol é responsável pela instalação realizada na residência da senhora.
A garantia dos equipamentos é dada pela fabricante.
Isso é garantido pela Lei do Consumidor, sendo previsto os seguintes termos:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode trocar produtos com defeito no prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Outro ponto previsto em contrato é uma visita técnica sem custo, também no período de um ano da instalação, para possíveis problemas decorrentes da mesma. Esse período de um ano de garantia de instalação será encerrado no dia 12/12/*******.
Cláusula 4, itens c e d, para conferência:
c. No valor indicado no item a está incluso o custo de 1 (uma) visita técnica;
d. Havendo necessidade de viagens adicionais, que não sejam relacionadas a garantia ou a instalação, a COMPRADORA arcará com os custos correspondentes, informando com antecedência a VENDEDORA da sua necessidade.

Como previsto em contrato, sua instalação se encontra dentro do prazo de garantia, logo, o atendimento realizado pelo nosso setor de pós venda que se iniciou no dia 24/03/25 e aferiu que a falha está no disjuntor do sistema, será sim atendido, e garanto que não demorará 90 dias como está previsto no código de defesa do consumidor, será muito antes disso, porém peço um pouco de paciência da parte da senhora pois estamos trabalhando o mais rápido dentro do possível para efetuar a troca do disjuntor acoplado ao equipamento.

A Placa Sol segue a disposição,
Atenciosamente,

vcs poderiam ao menos atender o telefone , e dar uma previsão de conserto, pq vcs não atendem não respondem mensagem