Sem atendimento para visita técnica e manutenção.

Boa tarde Senhora Iranildes, tudo bem?

Primeiro peço desculpas pelo problema.
Sentimos muito pelo transtorno e faremos tudo ao alcance para atendermos a senhora o mais breve possível.
Devo salientar que sua aquisição ocorreu em 20/12/23, sob o contrato número 61221184, a instalação foi feita no dia 06/03/24, e a geração começou no dia 28/03/24.
O sistema adquirido foi um inversor Bedin BS-8K mais 13 Bedin BS560M-******* 560Wp, tendo uma geração média estimada de ******* KW/mês.
Lembrando que isso é calculado por média levando em consideração os 12 meses do ano e que pode haver variações devido a fatores climáticos já que se trata de um sistema de geração que depende de incidência de luz solar.
No contrato firmado entre a senhora e a Placa Sol é previsto os seguintes termos:

5. DA GARANTIA DOS EQUIPAMENTOS E DOS SERVIÇOS
a. Módulo Bedin BS560M-******* Mono 560W:
Garantia de 10 (dez) anos contra defeitos de fabricação, com uma previsão de 25 (vinte e cinco) anos de eficiência na produção. Este prazo se inicia na data da aquisição pela COMPRADORA, sendo a nota fiscal das mercadorias o documento comprobatório.
b. Inversor Bedin BS-8K-G 8kW 220V: Garantia de 10 (dez) anos contra defeito de fabricação posto em fábrica.
c. Instalação: Garantia de 1 (um) ano dos serviços por falha de instalação;

Isso significa que dentro de um ano a empresa Placa Sol é responsável pela instalação realizada na residência da senhora.
A partir desse momento, qualquer problema apresentado deve ser relatado, e se houver qualquer troca de senha, provedor ou roteador farão com que o monitoramento perca a conexão, o que não faz com que o sistema pare de funcionar, e por isso a empresa não terá nenhum acesso aos dados gerados. Essa perda de conexão pode ser resolvida através da abertura de um chamado, com o nosso Pós venda, o mesmo será encaminhado para um técnico para que a conexão seja restabelecida remotamente, não sendo prevista nenhuma visita técnica ao local da instalação.
A garantia dos equipamentos é dada pela fabricante, logo a mesma é acionada, e somente após a autorização qualquer equipamento poderá ser trocado. Isso é garantido pela Lei do Consumidor, sendo previsto os seguintes termos:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode trocar produtos com defeito no prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Outro ponto previsto em contrato é uma visita técnica sem custo, também no período de um ano da instalação, para possíveis problemas decorrentes da mesma. Esse período de um ano de garantia de instalação foi encerrado no dia 06/03/25.
cláusula 4, itens c e d, para conferência:
c. No valor indicado no item a está incluso o custo de 1 (uma) visita técnica;
d. Havendo necessidade de viagens adicionais, que não sejam relacionadas a garantia ou a instalação, a COMPRADORA arcará com os custos correspondentes, informando com antecedência a VENDEDORA da sua necessidade.
Foi de fato aberto um atendimento, pelo nosso setor de pós venda, no dia 27/02/25, e antes disso nossa equipe também foi nos dias 08/07/24 e 04/12/24 para restabelecer a conexão com aplicativo de monitoramento, seguindo as normas do contrato e não gerando custo algum, entendo que isso gere um grande transtorno, mas asseguro a senhora que como o atendimento foi aberto, seguindo todos os termos vigentes iremos cumprir nossa parte e prestaremos assistência o mais breve possível.
Devo lembrá-la também que a injeção da sua conta nunca será igual a sua produção, pois o gasto diurno da sua residência sai direto da sua geração, logo nenhum sistema de energia solar instalado em uma residência irá injetar toda a produção do mesmo na concessionária.
Outro fator, além do clima que pode atrapalhar a produção é a falta de limpeza das placas, isso também afeta a produção pois a sujeira acumulada pode comprometer a incidência de luz solar nos paineis.
Mas, volto a afirmar, o atendimento será realizado, e tudo que for aferido durante a visita será relatado para a senhora.

A Placa Sol segue a disposição,
Atenciosamente,

Boa tarde tudo isso já foi conversado e explicado, estou ciente, mas volto a afirmar que foi solicitado uma visita antes desse tal prazo de um ano, e deixaram passar o prazo sem nenhuma resposta, nenhum retorno ou agendamento, outra situação, meu consumo não é maior do que o que deveria estar gerando, isso foi verificado no meu atendimento em fevereiro e confirmado pela atendente, o que não excede a produção mesmo que não seja todo repassado a concessionária, outra situação não foi trocado internet nem alterado senha, o sistema de monitoramento de vcs nunca funcionou p mim como deveria, por isso o motivo da visita que mencionou em agosto e dezembro, outro ponto a situação climatica está ok, pois meu vizinho da frente ( inclusive que indicou está empresa) está produzindo normalmente. ou seja, o problema está na minha casa. Agora sim, pode ser sujeira, mas isso nunca foi mencionado e o que foi falado na venda é que não chamássemos ninguém diante de qualquer problema a não ser a empresa PLACA Sol para não perder a garantia. A única coisa que espero de vcs o mais rápido possível é a solução do meu problema, pois volto a afirmar, já se passaram mais de 30 dias da solicitação e nada foi feito, se demorar muito vou procurar resolver na justiça, mas deixo claro, não é o que eu quero, mas sim apenas que eu tenha o que foi combinado e pago.