Cobrança duplicada e propaganda enganosa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2026 às 17:14
ID: 255435291
Boa tarde, paguei VINTE E SETE REAIS para ter acesso às informações de um veículo familiar.
A promessa inicial do site era de 12,90. Imaginei que o pagamento não tivesse sido processado quando foi solicitado o pagamento de 13,90, então no mesmo minuto realizei o pagamento novamente. E agora vejo que além dos 12,90 foram cobrados 13,90 para eu ter acesso a informações que, além disso, eu JÁ TINHA.
Exijo o reembolso de no mínimo os 13,90 que o site me cobrou. Absurdo isso, deveria ter olhado as reclamações aqui antes de cogitar comprar no site
Obrigada
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:46
Olá, Maria Vitoria!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Analisamos o seu atendimento e verificamos que a contratação foi realizada no formato de produtos separados. Nessa modalidade, o primeiro pagamento corresponde ao Relatório Veicular e, caso o cliente deseje acessar informações complementares, como os dados do proprietário, é disponibilizada uma consulta adicional.
Entendemos, porém, que essa dinâmica pode gerar dúvidas durante a contratação e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Conforme solicitado, o reembolso do valor já foi providenciado. A devolução será realizada para a mesma conta utilizada no pagamento, respeitando o prazo de processamento da instituição financeira.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação das modalidades de consulta.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Placaí