Pagamento realizado para obter informação de proprietário de veículo, mas a informação não foi liberada.
Não resolvido
Manaus - AM
21/08/2026 às 16:13
ID: 257069283
Pedi informações sobre proprietário de placa de veículo, no qual o banner dizia que, realizado o pagamento, obteria tal informação (necessária para entrar com ação). Fiz o pagamento, porem mesmo com a confirmação do site do pagamento a informação não foi liberada
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:19
Olá, Israel! Sentimos muito pela sua insatisfação.
Verificamos que sua compra foi realizada no formato de produtos separados, o que pode ter causado confusão em relação às informações obtidas na primeira consulta. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e informamos que o estorno do valor pago já foi realizado como forma de resolver a situação.
Estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes e, por isso, temos um canal de atendimento por e-mail ([email protected]), onde tratamos todas as solicitações em até 24 horas inclusive em finais de semana e feriados.
Para evitar esse tipo de problema no futuro, recomendamos utilizar a opção Consulta de Restrições, que reúne todas as informações como dados do proprietário, RENAVAM e restrições do veículo em um único relatório. Você pode acessá-la diretamente pelo link: https://www.placai.com/restricoes ou na aba Confira nossos produtos, onde estão disponíveis todas as modalidades de consulta oferecidas.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Placaí
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:52
O banner era bem específico - nao houve engano, e sim uma promessa de prestação de serviço ou propaganda enganosa
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:54
Se nao houve prestação do serviço pago, e o banner prometeu e nao cumpriu...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 17:00
Olá, Israel!
Entendemos o seu posicionamento e gostaríamos apenas de esclarecer o funcionamento da modalidade contratada.
Nossa plataforma disponibiliza diversas modalidades de consulta, e a contratação realizada foi feita no formato de produtos separados. Nessa modalidade, cada produto possui um conjunto específico de informações, conforme a descrição apresentada na plataforma no momento da contratação.
As informações relacionadas a dados do proprietário, estão disponíveis em modalidades específicas oferecidas em nossa plataforma. No entanto, essas informações não faziam parte do produto adquirido inicialmente, razão pela qual não foram liberadas naquela consulta.
Nosso objetivo é disponibilizar diferentes opções de consulta para atender às necessidades específicas de cada cliente. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre as informações disponíveis ou sobre as modalidades de consulta, permanecemos à disposição para esclarecê-la.
Atenciosamente,
Equipe Placaí