Atraso na entrega e falta de comprometimento da Placas Express com pedidos e com os clientes
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:53
ID: 253826917
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de comprometimento da Placas Express.
Realizei um pedido de placas de LED e efetuei o pagamento integral antecipadamente. Desde então, já me passaram três prazos diferentes para a entrega e, até o momento, meu pedido não foi finalizado nem entregue. O mais preocupante é que, em vez de apresentarem uma solução, chegaram a sugerir que eu recebesse o produto inacabado, o que é totalmente inaceitável.
Além dos sucessivos atrasos, não recebo um posicionamento claro sobre quando meu pedido ficará pronto. A falta de comunicação e de transparência demonstra um grande descaso com o cliente.
Essa situação me prejudicou diretamente, comprometendo minhas demandas profissionais, gerando atrasos, transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados com uma comunicação responsável e o cumprimento dos prazos acordados.
Infelizmente, essa não foi a única experiência negativa. Em outro pedido, fui orientada a realizar os 50% do restante do pagamento e foi combinado que o envio aconteceria em um determinado dia. Organizei toda a minha programação para aguardar a coleta e permaneci esperando durante todo o dia. Somente após as 19h fui informada de que o pedido sequer havia sido enviado, sem qualquer aviso prévio ou justificativa antecipada.
Estou extremamente frustrada e decepcionada com a experiência. Esperava mais profissionalismo, respeito aos prazos e, principalmente, consideração com o cliente. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos transtornos causados e apresente uma solução concreta para resolver essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:04
Antes de tudo, quero agradecer pela sua parceria, você já realizou outros trabalhos conosco e sempre volta a comprar na Placas Express. Isso demonstra a confiança que construímos , inclusive já estamos fazendo um outro orçamento para você e iremos acompanhar para atendê-la da melhor forma possível.
Lemos seu relato com atenção e entendemos a sua frustração. Nosso compromisso sempre foi entregar produtos de qualidade e oferecer um atendimento à altura da confiança que nossos clientes depositam em nossa empresa.
Em relação às placas de LED, gostaríamos apenas de esclarecer que o pedido permanece dentro do prazo de produção. Como são 18 unidades, o prazo informado é de até 15 dias úteis. A sugestão de enviar as peças sem a iluminação foi apenas uma tentativa de oferecer uma alternativa caso isso ajudasse a atender sua necessidade com mais rapidez, mas entendemos que essa opção não era a ideal para você. e as peças já estão prontas.
Sobre os troféus, verificamos que você já os recebeu. Embora o resultado tenha sido influenciado pela arte aprovada, queremos priorizar nossa parceria e a sua satisfação. Por isso, faremos o reparo das peças, sem custo, como uma forma de demonstrar o quanto valorizamos a confiança que você deposita em nosso trabalho.
Sabemos que a confiança é construída em cada atendimento, e queremos que você continue contando com a Placas Express para os seus projetos..
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.