Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 13:29
ID: 221096457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra online de uma calça em 17/06/25 com data de entrega prevista para 30/6. Após dois dias de atraso, tentei rastreio pelo link que eles informam enviar em email a parte (mas não enviaram). Fiz contato pelo whatsapp, houve resposta dizendo que iriam verificar e desde então, não houve mais nenhuma resposta ou qualquer tipo de retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:50
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer pelo seu feedback.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a melhor possível.
Conforme print enviado pelo consumidor, o primeiro contato veio após horário comercial, mais especificamente 00:15. Iniciamos o atendimento as 08:31, no momento da reclamação o atendimento ainda estava ocorrendo, o qual foi finalizado as 14:41.
O atraso na entrega ocorreu devido a um erro entre o estoque virtual e o físico, que disponibilizou um tamanho que não constava, a solução encontrada pelo cliente foi de reembolso.
Seguimos a disposição.
Att. Equipe Places
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 13:00
Falta de empatia. Fui atendido por 2 pessoas e recebi orientações distintas para o mesmo problema. De acordo com a 2 pessoa que me atendeu, a primeira orientação e informações não eram válidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2