Placo Saint-Gobain

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Guarapari - ES

03/06/2026 às 15:58

ID: 250465055

Somos uma construtora atuante no mercado residencial do Espírito Santo e clientes recorrentes da Placo / Saint-Gobain para fornecimento de placas, massas, fitas e componentes de drywall. Infelizmente, a relação comercial direta de fábrica tornou-se insustentável devido ao total descaso com prazos, entregas parciais e falta de resolução financeira.Atualmente, enfrentamos dois problemas críticos não resolvidos pela empresa
1. Pedido de Março/2026 (Pago e não entregue integralmente):Em março de 2026, formalizamos um pedido com a condição comercial padrão de faturamento e entrega para 30 dias, mediante o envio da nossa Ordem de Compra. Em abril, ao cobrarmos a entrega do material, fomos informados de que o pedido simplesmente "caiu" no sistema por erro interno da Placo. Como condição para refazer o pedido que eles mesmos cancelaram, a empresa exigiu de forma abusiva o pagamento antecipado e com valores reajustados para maior, descumprindo o acordo anterior. Mesmo diante dessa postura, para não parar a obra, realizamos o pagamento antecipado em maio. Até o presente momento, a entrega foi apenas parcial: recebemos as placas, mas os componentes (essenciais para a instalação) não foram entregues. Estamos com material pago e obra prejudicada.
2. Retenção de Saldo Credor desde 2022 (em torno de R$ 16.000,00):Em 2022, efetuamos uma compra antecipada no valor de aproximadamente R$ 406.000,00. Devido a falhas de logística da Placo, recebemos apenas R$ 354.000,00 aproximadamente em materiais, nos obrigando a comprar no mercado local para não paralisar o canteiro de obras. Do saldo restante de R$ 52.000,00 aproximadamente , a Placo efetuou o reembolso de apenas R$ 35.000,00 aproximadamente via depósito, retendo indevidamente o valor de R$ 17.000,00 (conforme cálculos exatos de fornecimento). O representante local foi cobrado inúmeras vezes, alegando rotatividade interna de funcionários e falta de retorno da fábrica. Inclusive, tentamos utilizar este saldo como crédito em novas compras e a Placo se recusou a resolver.
A postura da empresa demonstra desorganização crônica (alegações que variam entre falta de insumos, alta demanda e reajustes de preço) e falta de respeito com o cliente B2B. Diante do exposto, exigimos:A entrega imediata e urgente dos componentes restantes do pedido de 2026.A devolução imediata do saldo de R$ 16.000.00 a R$ 17.000.00 retido desde 2022, devidamente atualizado, ou a liberação imediata como crédito em formato de compensação.
Aguardo um posicionamento da diretoria ou ouvoria da Saint-Gobain, uma vez que os canais de atendimento e a representação local não solucionam o caso.